把高质量、高水平、人性化的优质服务，做到千千万万病人和患者家属的心坎上！6日16上午在北方医院骨科采访时，亲眼目睹一个感人细节：护理部主任常萍:沿骨科8病室22床至15病室，一个一个床位用手去摸，常主任要实地检查每个病房病人护理和卫生保洁，做的怎么样，究竟有没有灰尘？15病室的病友李某勤和张某美对常主任说：“不用摸了，我们病床连下面的‘小轱辘’，都被护士和保洁人员擦干净了，护理服务和卫生保洁，的确搞的非常好！”

在北方医院手术室采访，发现一个规律：科室的手术，科主任以抢救病人为己任，全部带头做，骨科、普外科、泌尿外科、神经外科、妇产科、眼科、耳鼻喉科、口腔科等科室，无不如此。麻醉科主任姜涛、刘玉和副主任曹春风、王生刚，几乎天天在手术室里，大大小小手术，一个月做500多台，全年6000余台，成为北方医院手术室“最忙最累的人”，令人肃然起敬。

高质量的服务，人性化的关爱必不可少。潘集镇一位6岁小男孩自己摔伤，造成右侧肱骨外髁骨折。6月4日上午在第二手术室，副院长兼骨科主任汪俊平亲自给他做手术，毕竟孩子尚小，躺在手术台上有些害怕，哭着找妈妈。实施麻醉和手术前，麻醉科主任刘玉和手术室专科资深护士李静华，像关爱自家的孩子一样，大手拉小手，对小男孩精心呵护。孩子终于不哭不闹不害怕了，配合医生顺利做完手术，现在已经康复出院了。几次车祸大的抢救，笔者看到急诊科主任刘理群、副主任姚家忠、护士长章学云，冲锋在前，率领急诊科医生护士们，为抢救每一个病人奋力奔跑。

还有一个典型细节：十分巧合，一天上午，北方医院放射科同时做了CT的两位女士都叫李某兰，而且年龄相仿，只不过一位在浙江省义乌市定居，回乡探亲时，出于对家乡医院的信赖，专门来北方医院查病；另一位也是潘集本地人，两人一位拍的是头部，一位拍的是腰椎。值班的老主任王萍和在窗口服务的张衡同志，提醒大家区别这两位同姓同名，年龄相仿的病友，别把片子拿错了，用心服务，几乎做到了滴水不漏！

做的滴水不漏的还有手术室、血透室、药械科和重症监护室ICU等诸多科室。我看见，手术室质控资深护士王梦哲打电话，电话手柄上至少打印贴有北方医院相关重要科室近20个电话号码，几秒钟之内，北方医院手术室能够找到要找的科室和医生……

本报通讯员张小兵 石秀仁