本报通讯员

近期，淮南市新冠肺炎疫情呈现严峻态势，淮南银保监分局全面落实中国银保监会、安徽银保监局、市委市政府决策部署，科学指导辖内银行业保险业的疫情防控工作，引领银行保险机构积极履行社会责任，全力保障金融服务。

强管理防疫到位

为强化营业网点的疫情管理，农发行淮南市分行在营业网点安装了红外体温仪，要求人员进出必须戴口罩、扫双码、测温、登记，并安排专人对营业场所每天2次消毒，确保客户人身安全。

凤台农商银行实现现金存取两条线，阻隔交叉感染，采取了现金柜台存取款窗口分离，不同柜员分别保管存入和支取现金，关闭自助存取款设备中循环存取功能，库管中心每日使用紫外线灯对上缴款和款箱现金开展消毒。

邮储银行淮南市分行组织辖内各网点开展疫情期间金融服务应急演练,提升员工疫情特殊时期服务技能，细化疫情防控期间相关措施，校正工作偏差，确保网点防疫到位、服务到位。

“疫”不容辞保服务

为保障凤台县红十字会的抗疫资金划转业务需要，工商银行淮南分行统筹协调、特事特办，组织青年党员紧急护送业务凭证至凤台县交通管制线处完成交接，为社会捐款及时到达抗疫最需要的地方提供有力保障。

招商银行淮南分行立足淮南当地，推出针对当地老百姓的特色服务。面对矿区客户，他们利用智慧矿区系统，方便矿区职工线上饭卡充值，避免了人员聚集带来的隐患。针对校园客户，他们利用上线智慧校园系统，方便广大家长线上缴纳学费、书本费等费用，减少了传播风险。

富德生命人寿淮南中支也开展了多项线上化服务。他们依托微信公众号平台，客户可实现微投保、远程双录、视频核保、微回执等全流程新契约投保办理；同时依托“云服务”APP“云理赔”APP、微信公众号等线上平台实现多种保全业务自主操作、线上理赔等服务。

为保障午季农作物承保，国元农业保险淮南中支对农业农村局提供的2022年午季土地托管主体名单内主体启动先行承保，后置“投保信息核实”程序，待地区解封后一个月内完成投保资料审核和现场验标工作，对经核验存在投保信息不准确的托管土地保险予以批减批退。

延期续贷解燃急

浦发银行淮南分行下发了《对存量公司客户受疫情影响情况进行摸排的通知》，要求对企业还本付息存在受疫情影响的客户进行摸排，通过电话、微信的方式与企业法人、财务负责人等进行联系，并为下一步金融服务方案提供依据。

对受疫情影响遇到暂时还款困难的小微企业客户，建行淮南市分行根据客户实际情况，对到期本金或利息进行最长28天的宽限期设置，宽限期内提供征信保护。

对受疫情影响较大，并符合续贷条件的企业，寿县农商银行开通金融服务绿色通道，积极给予续贷。自新一轮疫情爆发以来，累计发放中小微企业贷款27笔、金额13880万元(含续贷)，积极主动帮助企业渡难关。

徽商银行淮南分行提前准备好放款支用手续，在企业归还到期贷款后及时办理续贷业务，减轻了企业的资金压力。如安徽华联商厦有限责任公司3月下旬到期的流贷资金贷款，在贷款归还次日便为其办理了续贷业务，有效衔接了企业的资金需求。自3月25日以来，共为6户贷款到期企业办理续贷2960万元。

简易程序提效率

国元农业保险淮南中支启动农险理赔“线上查勘”和“预赔付”机制。小农户报案可先行登记受灾面积，在疫情防控结束后予以核实；规模经营主体报案通过照片或视频开展线上查勘，对能够认定事故损失和出险原因，且属于保险责任的，开展预赔付。

太平财险淮南中支开通绿色理赔通道。他们优化意健险理赔服务，3000元以下案件免除物理单证。对于疫情期间发生的伤残案件，免鉴定调解；疫情期间医疗案件取消医院查勘及复勘流程。

平安财险淮南中支减免理赔单证。他们扩展线上理赔通道，对于简易案件减免事故证明、索赔申请书、驾驶证、行驶证等非必要单证。升级系统监控机制，加强对理赔环节时效纬度和客户进线次数等纬度的监控，自动触发邮件提醒理赔人员及上级主管及时处理。

防疫一线显担当

防疫抗疫，人人有责，个个争先。中国人寿淮南市分公司、太保财险淮南中支、国元农业保险淮南中支等16家保险公司组织93名员工志愿者在全市30个社区开展疫情防控志愿服务。

凤台农商行向17个乡镇捐款34万元，向疫情严重的李冲乡捐赠防护服500套。徽商银行淮南分行、浦发银行淮南分行、寿县农商行等慰问社区一线值守人员，并送去防疫物资。

另外，人保财险淮南分公司、平安财险淮南中支、大地财险淮南中支等5家保险公司向防疫一线捐赠价值2.4万元防疫物资。