本报讯(记者 冉韬 刘晓彤)近日,淮南首创水务公司紧抓疫情防控,积极恢复客户服务大厅及各个收费点正常运营,保障民生用水,助力复工复产。
5月13日下午,在该公司的客户中心,一些市民前来交费,进入人员一律扫码通行,全程规范佩戴口罩,上岗人员也戴口罩工作。在现场,该中心相关负责人介绍说,疫情突发后,公司按照上级要求,关停了所有客户服务大厅及收费点,服务暂停了,但公司客服热线2608000始终坚持24小时畅通,及时回应用户需求,引导用户线上办理业务,积极协调解决用户用水问题,对广大用户承诺欠费不停水、不收取违约金,重点企业需要开具增值税专用发票等情况,客服采取电话预约方式“送票上门”。随着新冠肺炎疫情转缓,根据上级指示,所有客户服务大厅及收费点均正常运营起来,每天约有二三百人前来缴费。
在龙湖汇景豪庭小区,首创水务公司营销一部维修人员正忙着抢修管道漏水。该公司相关负责人告诉记者,自疫情发生以来,该公司严格履行疫情防控和安全生产主体责任,切实履行企业的责任与担当,确保疫情期间水质、水压、水量稳定,强有力地保障了城乡居民生活生产用水不受影响。目前,随着越来越多的企业复工复产,公司积极加强与客户联系,主动为企业提供高效服务,为企业排忧解难。