“多亏了您的帮助，我们的难题解决了，非常感谢！”日前，市民刘某母女来到大通公安分局户政中心“办不成事”反映窗口，向窗口负责人程萍表达谢意。

刘某收养了女儿刘洁（化名），但她在淮南市没有房产，又急需解决孩子户口问题。程萍遂将该事项登记为“办不成事”问题事项，多次与房管、公证等部门协调，最终为刘洁办理了户口及身份证。

为解决群众“急难愁盼”问题，去年以来，市公安局围绕群众办事的堵点、难点和痛点问题，按照“一改两为”要求，推进“放管服”改革力度，探索建立便民服务事项“办不成事”反映和解决机制，加强与民政、房管、交通、人社等部门对接、协作，推进跨部门跨地区联办联动，高效解决群众遇到的难题。同时，增设“办不成事”责任倒查、未审批倒查机制，对不担当、推诿扯皮等原因导致办件超时、未审批等问题的，启动倒查程序；开通网上受理渠道，确保线上受理和线下办理的有机衔接。

“我想办理医保，可是身份证、户口本、社保卡等证件都丢了，这下该咋办啊？”近日，一位老人来到淮南经济技术开发区政务服务大厅公安户政中心“办不成事”反映窗口求助，民警了解情况后，立即启动“办不成事”解决机制，开通“老年人优先”通道，通过网上信息比对、核查，确定了老人的身份信息，办结了业务。

截至目前，全市公安机关共设立“办不成事”反映窗口73个，累计接待群众1556人次，已办成企业、群众反映的“办不成事”426件，让群众感受到“办成事”的获得感、幸福感和安全感。 （柏松 陈晓剑）