今年9月以来，淮南市公安局贯彻“以人民为中心”的发展思想，落实省公安厅“网上警民议事厅”工作机制，积极创新基层社会治理和平安建设的新模式，让淮南市民真真切切感受到了“网上警民议事厅”带来的便捷。
“化矛盾” 和谐社区齐建设
“我和邻居家因盖房子占地发生纠纷，矛盾越来越大。”日前，淮南市大通区上窑镇云南岗村村民李某在“网上警民议事厅”微信群里联系上窑派出所副所长魏倩，魏倩立即联系了村干部走访两户村民，从邻里关系、法律责任等多方面晓以利害，经过劝解后，一场邻里纠纷得以顺利解决。
“民警同志，我家楼上住户装修太吵了，多次沟通无效，能请你们上门看看啥情况？”三和派出所社区民警程宁在群里看到居民的反映后上门核实情况，耐心与装修业主进行了沟通，该业主表示今后会注意装修时间，不会影响其他住户，群友们纷纷在群里为程宁点赞。
类似这些社区居民生活中“鸡毛蒜皮”又容易激发的矛盾点，通过“网上警民议事厅”平台最快速的被社区民警发现和及时调处，有效维护了社区的和谐。
“知社情” 辖区安全共维护
“邓警官，我是商贸中心的保安，这边有个外地口音的女子，精神好像有点不正常，能不能麻烦你们来看看。” “电力社区网上警民议事厅”微信群内的一条消息引起朝阳派出所社区民警邓鹏的注意，他随即联系保安员并赶往现场。面对民警的询问，该女子闪烁其词。后经查实，该女子在浙江经商，生意投资失败后欠下大量外债，因涉嫌拒不执行判决罪被当地公安机关网上追逃。“本来以为是找不到家的，原来是不敢回家的！”群友们恍然大悟，民警在群里表扬了热心又警惕的商贸中心保安人员，同时提醒辖区居民发现异常情况及时在群里报告。
群防群治，共建平安家园。每天社区民警会提前在警民议事厅微信群里发布巡逻通知并向辖区居民发出邀请，辖区群众纷纷表示非常乐意为自己的家园平安贡献一份力量。有时通知发的晚，一些群众主动询问是否可以加入今晚的巡逻，还有一些家长甚至申请想让孩子参加体验警察的工作。议事厅群友们从一开始的默不作声，到对民警工作的认可点赞，到主动相约积极参与辖区的巡逻防控，“网上警民议事厅”成了社区民警的“千里眼、顺风耳”，民警根据社区干部、社会安保力量、治安积极分子和群众提供的线索，及时发现、处置异常情况，在淮南“朝阳群众”的支持下，维护辖区的安全更加坚实。
“勤提醒” 反诈普法进行时
“你好，刚才有人打电话跟我说，关注他们的账号能返现金，这是诈骗吗？” “这是刷单诈骗，千万不能相信！” “我连续两天收到陌生号码发来的信息，这是诈骗吗？” “不要点击任何的链接，也不要去理会。”看到群内居民的提问，社区民警都会第一时间进行回复。如有需要，还会线下和群众直接见面，及时阻止防止群众受骗。在“网上警民议事厅”群内，社区民警每天都会发送一些简单易懂的反诈知识，开展反电信网络诈骗宣传。通过微信群延伸服务触角，拓展服务方式，进一步防止群众上当受骗，提升群众识骗防骗能力。
“你好祁警官，我想问下出售自己的个人信息和银行卡信息，是违法的吗？”上郭社区警民议事厅中有群众咨询。 “这种行为不仅违法，甚至还涉嫌犯罪。” 民警祁涛当即回复。这名群众连忙表示：“我是帮朋友问的。”警惕的民警猜到了他的心思，通过电话线下联系上该群众，见对方回答的含含糊糊，立即严肃地进行了“帮信罪”等法律知识的普法。听完民警的话后，该群众表示就算吃不上饭，也不敢把自己的身份信息和银行卡出售，并对民警表示感谢。
“网上警民议事厅”是群众掌上的“普法通”，社区民警每天将市局法制部门精心编写的法律小知识发送到群里，提升群众法律意识，增强法制观念。
“零距离” 为民为企真贴心
“请问离小区最近的警务室在哪里？” “小孩子可以在警务室办身份证吗？”加入了社区“网上警民议事厅”微信群，这些疑问很快会得到社区民警耐心解答。“上次带小孩去办理身份证，很快就办理好了，而且服务态度特别好，为郜警官点赞！”绿湾社区的居民在微信群里咨询并根据民警的提示，就近在“郜宗平警务室”为孩子办理了身份证。
“今天下午我们想在矿区内开展一次兼职消防员技能培训，希望派出所民警能够到场予以指导。”“好的，我们将准时参加。” “我单位民爆物品从业人员证件即将到期，请问办理更换需要哪些材料？” 淮舜分局潘北派出所作为驻矿派出所，针对辖区煤矿企业建立“民爆物品管理警民议事厅”微信群，由专职监管民警负责，相关企业负责人和相关从业人员参与。督促企业每日“打卡”上报涉爆物品使用情况，并及时发布工作要求，便于企业及时知晓、按规操作，提高对民爆物品监管效能和水平，服务保障企业安全生产发展。
淮舜分局辖区里分布着淮南市大型煤矿等重点企业，分局党委结合行业分局的特点，针对推深做实警民议事厅工作进行细化。该局邀请辖区重点企业综治部门相关负责人加入议事厅微信群，推进“警格+网格+综治”衔接机制，明确群内成员各类诉求在线上与综治部门进行交办处置，提高基层治理效能，逐步实现服务在网上网下同开展，问题在线上线下同解决。 “有了这个微信群，太方便了，有事艾特一下民警，很快就有回应。”淮河能源保卫部部长沈颂军对警民议事厅表示满意和支持。
“法治宣传、提醒告知、化解矛盾、安全防范、便民服务、异常报告、弘扬正气”七项工作职能进一步拉近了警民距离，提升群众获得感、安全感、幸福感。今年9月以来，淮南公安通过“网上警民议事厅”发布宣传信息33165条、业务咨询1500余次、便民服务1518件。真正实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，切实发挥了“网上警民议事厅”便民服务作用，为群众提供“点对点”“实打实”的高效服务，“网上警民议事厅”已经成为一座汇聚民智民力的“连心桥”。
（吴仍科）