潘集公安分局将“网上警民议事厅”与基层社会矛盾纠纷治理相结合,通过与群众“零距离”沟通交流,做到矛盾纠纷早发现、早介入、早处理,着力打造网上矛盾纠纷化解“微平台”,让群众顺心满意,让社会安宁祥和。
“焦警官,我有个事向你反映。”11月7日,一名群众在“芦集社区网上警民议事厅”微信群内联系潘集公安分局芦集派出所社区民警焦福杰。焦福杰回复后,通过聊天了解到这名群众的两位朋友因在工作中发生矛盾,彼此不服,经常争吵,还有几次准备打架都被拉开,多次劝说也没有效果,希望民警帮忙。
焦福杰将矛盾双方请到了芦集派出所调解室,面对面倾听双方述说,了解到发生矛盾的起因是因为大家对工作的方式方法理解不同,但目的都是为了保质保量的完成工作。
为了尽快打开两位师傅的心结,焦福杰采取直面问题的方式,指出两人的目的都是为了做好工作,同事之间由于认知不同,相处时难免会出现一些矛盾,彼此之间应该多学会沟通,多一份包容,多一些理解和信任。近一个小时的调解,两位师傅的心结逐渐打开,双方握手言和,和好如初。
据了解,这样的“网上警民议事厅”潘集公安分局已有65个,覆盖群众3万余人。9月中旬以来,围绕小矛盾、小怨气、小纠纷,线上发现,线下调解,累计发现化解各类矛盾纠纷260余件,实现了矛盾发现早一步,矛盾化解快一步,避免了矛盾纠纷的转化升级。
(倪士军)