潘集公安分局将“网上警民议事厅”与基层社会矛盾纠纷治理相结合，通过与群众“零距离”沟通交流，做到矛盾纠纷早发现、早介入、早处理，着力打造网上矛盾纠纷化解“微平台”，让群众顺心满意，让社会安宁祥和。

“焦警官，我有个事向你反映。”11月7日，一名群众在“芦集社区网上警民议事厅”微信群内联系潘集公安分局芦集派出所社区民警焦福杰。焦福杰回复后，通过聊天了解到这名群众的两位朋友因在工作中发生矛盾，彼此不服，经常争吵，还有几次准备打架都被拉开，多次劝说也没有效果，希望民警帮忙。

焦福杰将矛盾双方请到了芦集派出所调解室，面对面倾听双方述说，了解到发生矛盾的起因是因为大家对工作的方式方法理解不同，但目的都是为了保质保量的完成工作。

为了尽快打开两位师傅的心结，焦福杰采取直面问题的方式，指出两人的目的都是为了做好工作，同事之间由于认知不同，相处时难免会出现一些矛盾，彼此之间应该多学会沟通,多一份包容，多一些理解和信任。近一个小时的调解，两位师傅的心结逐渐打开，双方握手言和，和好如初。

据了解，这样的“网上警民议事厅”潘集公安分局已有65个，覆盖群众3万余人。9月中旬以来，围绕小矛盾、小怨气、小纠纷，线上发现，线下调解，累计发现化解各类矛盾纠纷260余件，实现了矛盾发现早一步，矛盾化解快一步，避免了矛盾纠纷的转化升级。

（倪士军）