避免客户舟车劳顿 客服零距离“解锁”社保卡

版次:A03  2023年01月31日

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日前,在广州工作的林先生因即将退休返回家乡淮南,来到农行泉山网点用银行卡(广州社保卡)支取资金过年使用。自助设备提示卡片未激活,大堂经理引导其至超柜激活,却提示卡片被冻结,遂又引导其至柜台进行查询冻结原因:社保卡冻结。

林先生自行打电话联系其所在单位和广州社保中心,均告知其需要回到广州才能办理。对于即将退休无需再回广州的林先生来说不知如何是好。恰逢内勤行长查询到冻结机构的联系电话,帮助林先生打电话咨询,网点固定电话无人接听,又协助林先生拨打农行客服95599,后又根据客服提供电话联系到网点。最终在双方网点跨省协同处理下将林先生社保卡激活并正常使用,解决了其不能及时使用资金的问题,同时也避免了其再回到广州的舟车劳顿,林先生对此表示非常感谢。 本报通讯员