本报讯（记者 张雪峰）农历新年伊始，在淮南市住房和城乡建设局指导下，淮南市物业管理协会向物业服务企业发出《一封信》，提出要树立以业主为中心的发展思想，聚焦业主急难愁盼问题，确定工作方向、思路和解决办法，一件事情接着一件事情办，不断增强业主的获得感、幸福感、安全感，为业主居民创造高品质的生活环境。

新征程上，物业企业的责任就是要服务好业主，为业主创造一个舒适的居住环境，让业主满意。在服务业主过程中，微笑服务，礼貌待人，使用文明用语；为业主解决问题的结果是大事变小、小事变无。

新时代中，如何发展好现代服务业，如何打造好现代化物业，是每一个物业服务企业都要深思的问题，其核心便是主动从“管理”向“服务”延伸。

市物业管理协会要求，2023年，各物业服务企业要加大自查、自纠力度，减少物业投诉现象。从源头抓起、从自身做起，不断提升物业客户服务品质，提高业主满意度。

建立和完善各项管理和服务制度，做好份内工作；主动加强与业主居民的联系沟通，获取理解、支持和配合；同时，加强对企业员工的专业化培训，不断提升员工的服务意识、服务技能，并辅以奖惩机制，督促激励员工提供优质服务，坚决杜绝发生反复投诉现象。

平时工作中，加大巡视巡查力度，防患于未然，及时发现和解决问题，把事态控制在萌芽状态，堵塞漏洞；物业服务企业要不断创新，寻找新的服务方式和方法，完善细节，解业主所急，帮业主所需，用行动传递温暖，用服务赢得口碑，让每一位业主感受到安心、贴心与幸福。