日前，心急如焚的孙大叔手提黑色塑料袋，急匆匆来到农业银行寿春支行，面露难色问能否兑换残币。内勤行长王浩随即上前安抚客户情绪。

经仔细询问，得知这些钱都是大叔平时省吃俭用存下的养老钱，却因长时间存放不当导致纸币受潮破损严重，无法流通。问了几家银行都不给办理，特地从隐贤赶过来的。大叔急得团团转，询问农行工作人员是否能给予帮助。王浩安慰客户：“您别着急，兑换残损人民币是我们农行义不容辞的责任和义务，只要符合兑换标准，我们一定会帮您兑换的，请您放心！”

由于长时间积攒外加天气潮湿，纸币潮湿黏连、附带霉菌，稍微触碰用力，钱币就会断裂，清点工作较为复杂，只能通过手工逐张清点，耗时较长。为不影响其他客户正常办理业务的同时，最大限度的节省孙大叔办理业务等待时间，内勤行长王浩和柜员段娜娜主动承担为客户清理和兑换残损币的工作。合理有序对残币进行分拣、清点、复核，做好鉴定兑换工作，尽最大努力帮客户挽回损失。经过一个多小时的整理清点，最终为客户兑换2万余元，解决了客户的烦恼。

其间，内勤行长一边耐心整理着残币，一边不厌其烦地向大叔详细说明残损币的兑换标准。又再三叮嘱大叔，今后一定要采取正确科学的方法保存钱币，大量钱币应当存到银行才最为保险。

银行工作人员的真诚感动了客户，拿到兑换后的崭新钞票，大叔反复感谢，对农业银行寿春支行的专业、耐心服务赞不绝口。

残损币兑换业务看似没有技术含量，却需要极大的耐心和细心。寿县农行始终坚守以贴心便捷的温情服务为老百姓“解难事、办好事”的信念，不仅减少客户损失，还用小细节展现亮点。

本报通讯员 王浩

图为农行工作人员正在兑换受潮纸币