用“全心全意”争取群众“十分满意”

版次:02  2023年03月09日

淮南日报社严正声明


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本报记者 苏国义 摄影报道

春节过后,我市召开的“一改两为”推进会暨“双招双引”推动高质量发展大会,在全市掀起了重民生、拼经济、拼招商、拼项目的发展热潮。3月7日,淮河早报、淮南网记者走进市住房公积金管理中心实地探访“一改两为”落实深化情况。

走进市住房公积金管理中心办事大厅,放眼望去,大厅干净整洁,一块“五心”服务党建特色品牌标牌映入眼帘,十分显眼,分别为“用心、热心、细心、耐心、放心”。“五心”服务标牌近处是咨询台,一名前来办事的市民正在这里向工作人员咨询有关细则。除了咨询区外,整个大厅还分设了自助区、等待区、便民区、新媒体展示区等。自助区集中放置了排队取号机、自助查询机、“小程序”应用指示牌等自助服务设施,为办事群众提供多样化的自助办事服务;等待区整齐有序,放置有桌椅,墙面张贴着wifi密码,供群众无偿使用;便民区设置了饮水机、纸杯、桌椅等便民物品,为企业和群众提供细致、周到、体贴的服务;新媒体展示区大屏幕滚动播放公积金政策与办理流程等。

走近服务窗口,淮河早报、淮南网记者看到窗口工作人员着装规范,在和办事群众交流时,始终面带微笑。淮河早报、淮南网记者注意到,办事窗口前都摆放了绿植和工作人员工牌信息,既让办事群众感到舒心,更便于群众对窗口服务进行监督。除此之外,服务窗口还设置了“办不成事反映窗口”和“跨省通办”专窗。“工作人员服务态度非常好,在这里办理业务既快捷又舒心。”当天前来办理二手房业务的俞女士说。

住房公积金制度是住房保障制度的重要组成部分,一头连着经济发展,一头连着百姓生活。据了解,在优化服务的基础上,市住房公积金管理中心持续深化“放管服”改革,推进减证便民,按照最小必要的原则,取消了缺少法定依据和不必要的证明,通过政务信息数据共享、探索试行书面承诺等多种举措,将审批材料由原来的164项精简为95项,精简比例达57.93%。同时,压缩办结时限,贷款类业务承诺办结时间从15日缩减为8日;归集类业务承诺办结时间有一项从15日缩减为5日,其他均从3日缩减为1日;提取类业务法定办结时间从3日均缩减为1日,大大节约了群众办事成本。为更进一步方便群众办事,市住房公积金管理中心结合“惠民公积金、服务暖人心”活动,持续开展上门服务,打造“职工在哪里、服务窗口就在哪里”的人性化服务模式,解决好老弱病残等特殊群体的办事难题;推出延时服务,变“准点下班”为“办完下班”,让办事群众只跑一次就能办好业务;推出预约服务,让办事群众在特殊时间也能办理业务。

市住房公积金管理中心党组书记、主任秦红权表示,该中心将深入学习贯彻党的二十大精神,坚守住有所居的制度初心,始终践行“情系百姓安居、服务淮南发展”的宗旨,持续深化“一改两为”,用职工的“全心全意”换取人民群众“十分满意”,用心用情用力托起群众的“安居梦”。

图为市住房公积金管理中心工作人员热情服务办事群众。