苏格拉底说：“人有两耳两目，但只有一口，欲使其多闻多见而少言。”在人际交往中，我们遇到的大多数麻烦，并不是因为我们不会“说”，而是不会“听”。

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卡耐基曾在《人性的弱点》里讲过两件关于“听”的小故事。

一次，卡耐基应邀参加一场纸牌会。他不会打牌，而他身边刚好有一位女子也不会打，他们坐下来一起聊天。谈话中，卡耐基发现，她提到了和丈夫刚从非洲旅行回来，卡耐基表示想听关于他们在非洲的奇闻趣事。

这场谈话持续了整整45分钟，几乎都是这位女子在说话，但卡耐基听得十分认真，女子也越讲越兴奋，最后她说自己的心情豁然开朗，并对卡耐基的“倾听”赞不绝口。

不久后，卡耐基在一场宴会上，遇见一位植物学家。宴会中，几乎只有卡耐基认真且耐心地听植物学家讲述室内花园的“故事”。到了中午，植物学家与客人道别时，对卡耐基说了许多溢美之词。

心声每一次倾诉和表达，都是封闭心扉难得的敞开。愿意主动与你交谈说出心里话的人，往往是出于依赖和信任。倾听他人，意味着放下已有的想法和判断，一心一意地体会他人。

当你给予别人更多的时间和机会去表达他们自己的所思所想时，也更容易靠近和亲近他人。

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不知你是否发现：在生活中，人与人之间的许多矛盾，其实并不在事情的对与错上，而是在彼此的情绪和态度上。

有时，我们越强词夺理地去争辩，反而会激化矛盾。但当心平气和地去听他人诉说，反而会化解矛盾。

曾有一家电话公司，遇到过一个十分难缠的客户。他拒绝支付自己认为“不合理”的电话费用，还多次写信给报社，甚至还向公众服务委员会投诉，给电话公司带来了不好的影响。

后来这家公司派一位调解员去拜访这位顾客。这位调解员安静地听着这名顾客近3小时的抱怨，全程没有作过多解释。这之后，他又访问这名顾客3次，继续听他抱怨，并且从不试图去打断、解释和狡辩。

就在第4次访问结束前，这位调解员提出了解决方案，顾客感受到了尊重，表示满意，不仅付清了欠款，还撤销了申诉。

倾听可以穿过层层防备，触摸到对方心底最柔软的地方。当你站在别人的角度去思考，设身处地为别人着想，真诚地倾听他人的想法时，矛盾便迎刃而解。

一个好的倾听者，不低估别人，也不会高看自己，他们会放下身段，耐心地做一名听众。正如歌德所说：“对别人诉说自己，是一种天性，而认真对待别人向你诉说他自己的事，是一种教养。”

最高级的沟通方式，并不一定是侃侃而谈据理力争，而是不随意否定，给予尊重。

有一句话说：“只有倾听好别人的，才能更好说出自己的。”有的人在听到别人说话时，会习惯性反驳，更有甚者，不论对方的观点如何，都要在言语上胜过对方。这样的倾听者，只为显示自身优越，满足自己，长此以往，身边的朋友也会渐行渐远。

莫里斯说：“要做一个善于辞令的人，只有一个办法，就是学会听人家说话。”

我们曾误以为，一个人“说”的能力最重要，但慢慢发现，“听”的能力才最重要。懂得“听”，是一种了不起的高情商。

李思圆