本报讯（记者 李严）5月19日，淮河早报、淮南网记者从市政府新闻办召开的新闻发布会上获悉，为进一步提升我市医保公共服务能力，我市基于现有医疗保障公共服务平台，为参保群众提供了诸如“长者关怀模式”“15分钟医保服务圈”等具有“淮南特色”的多项医保公共服务。

淮南市作为老工业化城市，参保人员中职工医保的退休人员、居民医保的老年群体基数非常大。据统计，全市职工医保退休277455人，占比43.6%，居民医保60岁以上老年人556912人，占比21.2%。老年群体在使用智能化设备和智能服务方面不顺畅，比如字体太小看不清、功能太多不好找等。为了更好的服务老年群体，淮南市基于安徽医保公共服务平台，今年4月份率先在省内推出适老化改造、智能语音导航等功能。针对老年人的特点，在医保公共服务手机端中增加界面简单、操作方便且具有大字体、大图标、高对比度文字等功能特点的“关怀模式”。同时，引入智能语音技术，在公共服务平台陆续上线智能医保客服、语音导航服务等功能，实现医保业务语音交互办理新模式。

为有效拓宽医保服务半径，让参保群众在家门口享受医保服务的便捷，淮南市通过多途径延伸服务半径，医保服务关口进一步前移。在全市乡镇（街道）、行政村（社区）投放200余台公共服务自助终端，打造乡镇（街道）“15分钟医保服务圈”，让参保群众在家门口实现医保服务自助办。

基于公共服务平台基层代办系统，将四大类16项医保查询和办理功能延伸至基层服务网点，把与服务对象密切相关的高频次服务事项全部纳入服务点办理。由基层服务网点工作人员为参保群众提供线下办理服务，通过服务能力下沉，实现医保公共服务市、县、乡、村四级网络全覆盖。

2022年2月，我市开通了门诊慢特病线上申报系统，参保人将材料报送经办窗口，扫描后上传到系统，分配给门诊慢特病鉴定专家库专家，经专家审核，符合鉴定标准的推送至经办系统，次月可享受门诊慢特病待遇。参保人也可通过手机端登录安徽医保公共服务平台上传申报材料。

另外，淮南市医保局还开启了淮南医保服务协议网签新模式，将以往纸质协议升级为电子协议模式，简化协议签订流程，实现协议签署“零跑腿”。为了提升医保服务质量，还实行了经办窗口和两定医药机构服务“好差评”制度等。