国泰航空歧视非英语乘客的风波愈演愈烈,公司两日内三度道歉,香港特别行政区行政长官李家超也表示痛心。
国泰航空创办于1946年,是中国香港第一家航司,曾以高规格的服务著称。不过,光荣已成往昔。记者将通过数据,还原国泰航空的服务质量和发展现状。例如,2022年国泰航空在Skytrax的排名从第6名下跌至16名,明显滑坡。再如,在中国民航局每月发布的公共航空运输旅客服务投诉情况的通报中,国泰航空在2022年已有6个月名列境外航司投诉量榜首。受疫情影响,2020年至2022年,国泰航空连续三年亏损,累计亏损超300亿港元。2022年,国泰航空载客量仅为280.4万人次,较2019年已缩水九成。 据成都商报