日前，徽商银行淮南潘集支行营业网点营业部主任接待了一名客户，该客户神色严肃地告诉工作人员，她接到自称北京公安局的电话，对方称因涉嫌违规开立账户洗钱原因，为保障她资金安全，电话通知她来网点将定期存单转换成卡内活期。

营业部主任查看客户手机，发现客户下载的徽商银行手机银行APP和本行APP标志明显不符，怀疑客户遇到了电信诈骗。经过进一步了解，得知客户已在该APP内登录过，很有可能已泄露账户密码，于是第一时间帮助查询账户资金情况，并同步在该行STM上对其名下所有徽行账户进行密码修改。经确认，客户在该行所有资金尚安全。营业部主任明确告知该客户，遇到了电信诈骗，务必不能听信诈骗分子怂恿将定期存单转为活期，防止诈骗分子通过网银转移资金造成损失，随后帮助客户拨打96110报警处理。

在解决完客户的问题后，营业部主任及时向客户普及了谨防电信诈骗的相关知识，并给客户提供了该行正确的联系电话以及正确的手机银行APP，提醒客户如果再遇到此类问题切记不要慌乱，第一时间向有关部门进行核实举报，提高自身防范意识，谨防电信诈骗。