本报讯（记者 苏国义 通讯员 詹静杨）“郜大姐，请问11岁小孩能办理身份证吗？”“民警同志，请问御香山菜市场旁边的警务室可以办理身份证吗？”进入暑期，山南新区公安分局网上警民议事厅每天信息不断，办理身份证等户政问题成为咨询热点。

7月16日，淮河早报、淮南网记者走访了解到，近期全市各户政大厅、户政办理点内，办理户政业务和居民身份证的幼儿、学生人数急剧增加。仅山南新区公安分局户政窗口7月1日至7月13日单日平均办证量就达到170件左右。截至7月16日，山南新区公安分局户政窗口7月累计办证量已超2200件。

如何最大限度满足群众不断增长的办证需求？山南新区公安分局本着“服务延伸一小步，温暖民心一大步”的理念，在细节上着眼，在服务上用力，温情“三板斧”成功解决办证高峰小难题，获得群众一致认可。

“一是我们积极引导分流，尽力缩短群众等候时间。抽调2名辅警专门负责户政大厅的窗口咨询答疑，并合理引导、分流群众到我们辖区3个警务室、1个派出所户籍室办理业务。二是我们严格落实便民举措，分局辖区所有办证点对外公示预约电话和办事指南，严格落实延时服务、错时服务，不让群众多跑腿。三是发挥网上警民议事厅作用，打造‘指尖上的户政大厅’，将户政业务高频事项制作成电子海报在议事厅转发扩散，准确全面解答群众咨询，方便群众预约办证，大大提高了办事效率。”山南新区公安分局有关负责人介绍，该局正在深耕“我为群众办实事”活动，户政业务仅是开展相关服务中的一项，下一步该局将持续深化放管服改革，不断提高辖区群众的满意度、幸福感。