本报通讯员

“您好！代开发票请打开安徽税务小程序，我来指导您进行相关操作。”身披绶带的税收志愿者穿梭在忙碌的办税服务厅中，熟练地帮助纳税人填写购买方、货物劳务等信息，没过多久就在发票代开机上成功取出了发票。

“我年纪大了，不太会操作，幸好有这位同志热情细致的指导，给我节约了不少时间，真是太感谢了！”第一次来办税服务厅办理发票代开业务的王女士对志愿者的热心帮助表示了感谢。

7月，田家庵区办税服务厅出现了一批“新面孔”——税收服务志愿者，他们大多是涉税专业机构的从业人员或者是企业的财务人员。税收服务志愿者准确分工、各司其职，有的在自助办税区耐心辅导，有的在自助办税终端旁热情指导，还有的跟随流动导税员在预审台前细心分流引导，构成了一抹靓丽的风景线。

在服务他人中夯实“税基础”

7月的大征期，面临着安徽省税务局发票电子化改革（金税四期）上线带来纳税人电子税务局登录方式的转变以及发票业收办理平台的转变。为了全力做好纳税人的服务工作，确保大征期平稳有序运行，田家庵区税务局积极响应市局的号召，以“便民办税春风行动”为契机，邀请涉税专业服务机构从业人员组成税收志愿者队伍，积极开展税收志愿服务活动。

“通过参加税收志愿服务活动，从志愿者的角度了解税收工作后，我对新版电子税务局、自助办税的操作更为熟练，对税务部门的日常工作流程也更加清晰，在帮助别人的同时，我也学到了许多新的知识。能够成为田家庵区办税服务厅税收服务志愿者，我感到十分荣幸。”蚌埠彩葵企业管理有限公司淮南分公司的志愿者程玲玲说道。

在角色转变中汲取“税力量”

志愿者从纳税人的角度解答涉税疑难问题，通俗易懂的回答引起了纳税人共鸣，获得了纳税人缴费人的频频点赞。志愿者们也将服务过程中遇到的难点堵点问题以及服务体验等方面的意见建议认真收集，并及时反馈给税务部门处理解决，极大地提升了征期的工作效率。

从办税人到志愿者，从“被服务者”到“服务者”，截然不同的角色让淮南睿程企业管理有限公司的陈少毅感触颇深：“今天来办税大厅当一名志愿者，让我能够以另一个视角来了解税收工作，以往我认为办理业务只需要在系统里点几下就能够完成，但现在看来远不止这么简单。税务工作不仅需要丰富的业务知识解答各种疑难杂症，还需要有极高的耐心和责任心，真心感谢每一位工作人员的辛勤付出。”

在优化升级中感受“税智慧”

“老师您好，我一直是这家公司的办税人，现在到申报期了，为什么老登录不上啊？”自助办税区的张会计焦急地询问道。“现在电子税务局改版啦！需要法人进行授权才能够登录，您别着急，我来教您怎么操作。”志愿者走到张会计身边，耐心地跟她解释原因。

电子税务局升级后，企业业务登录入口采用统一社会信用代码+个人用户信息+个人用户密码+手机验证码（或者扫脸验证）的双因子认证方式，不再保留企业密码。同时，为了避免办税人员个人身份信息被盗用，企业与办税人员之间需通过双向确认完成关联关系建立，建立关联关系的办税人员可以在授权范围内为纳税人办理税费业务。

“新版电子税务局有效地保障了用户的数据安全，防范信息被盗用、冒用，这对我们税务代理人员而言，确实是一件好事。”来自淮南睿程企业管理有限公司的志愿者王玉茹说。

田家庵区相关负责人表示：“税企之间的联动配合是提升纳税服务质效的创新举措，它既可以减轻办税服务厅征期的运行压力，又拉近了征纳双方的关系。今后，我们将持续开展的税收志愿服务活动，积极探索纳税服务的新形式、新方法、新渠道，让志愿服务的‘春风’吹进更多纳税人缴费人心中。”