万 翔

物业服务关系着千家万户的生活起居、喜怒哀乐，物业服务团队是服务广大群众的“末梢触角”和基础堡垒，服务体系与质量决定着物业服务的好坏，决定着业主的生活质量与体验度。

自今年7月始，根据淮南市住建局工作部署，市物业管理协会要求各物业服务单位选择每月周六，开展“物业服务开放日——您有问题我来办”活动，旨在打造新时代物业服务“新常态”。

“开放日”服务的尝试与落实，必须果断、精细、长效、连贯，强化综合治理和反馈互动。

“开放日”面对面，交流不玩虚的，矛头直指问题，其问题往往集中在房屋质量、房屋维修、管道堵塞、卫生维护等方面，首先必须做到果断、精细。这些都是业主最关心、最直接、最头疼的问题，必须主动发现、主动作为和有求必应、有应必行相结合，发现一起，解决一起，切实维护好业主的根本利益，解决诉求“痛点”。针对业主关于公共收益管理、分配，业主大会和业主委员会成立和运行等问题，物业企业应磊落立身、严谨处事、热心相助，做好相关事务解答公开工作，接受全体业主监督。

业主诉求中免不了有要求增设配套设施如地面停车位、新能源汽车充电桩、电动自行车棚等呼声。物业企业要针对合理需求给予解决，一时无法解决的，要建立问题清单、细化设施设备数量、明确解决时限，给业主满意答复。同时，针对家园中的“老大难”问题，要查找问题源头、厘清时空逻辑、明确相关责任、给出行之有效的解决办法。

面对复杂问题，引入主管部门、相关责任部门、街道、社区、物业协会、业主共同协商处理，促问题及早有效解决。这就需要“开放日”的交流和工作落实须扎实、长效、连贯，切忌做“面子工程”，走形式，决不能作风轻浮、一曝十寒，亦不能推诿观望、解决乏策。通过深入谋划、精细操作、左联右合、综合治理，做到溯源引流、重点突破、统筹兼顾、点面结合，同时，注重和建立业主反馈机制，评价“物业服务开放日”倾听的“诚意度”、解决问题的优劣、服务质量的“成色”，才能实现物业服务的“长治”和群众生活的“久安”。