随着我国人口老龄化的加剧，科技智能产品更新换代，“适老化”工作成为评价银行服务的又一新标准。徽商银行致力于为老年客户提供更加温馨、优质、多元的服务，始终不断探索。优化软硬件设施，加强宣传和引导，必要时提供“一对一”服务，做有温度的金融机构。

近日，徽商银行淮南淮舜路支行营业网点和往常一样忙碌而有序，热线电话接二连三地响起。当天下午2点多钟，一个求助电话打进营业厅，电话那头一位男子讲述了他母亲生病住院，无法前往支取定期存款缴纳医疗费用的情况。工作人员经过耐心的询问得知，他的母亲已年近八旬，由于怕记不住密码，办理存单时选择了“凭证件支取”。按照储蓄存款的相关管理规定，“凭证件支取”的存单原则上应当由本人办理。工作人员得知情况后安慰了求助人，并告知了相关的业务流程，随后立即安排相关工作人员前往医院，为他们上门办理。病床上的老奶奶虽已疼痛难忍，但是看到工作人员的到来仍激动不已。工作人员在表明来意后，协助授权并合影留档，仅几分钟就完成了核实相关手续。老奶奶的儿子更是感动地不停说“谢谢”，一直把工作人员送到医院走廊尽头。

“想客户之所想，急客户之所急”，这不仅仅是徽商银行员工的心之所切，更是广大金融机构工作人员共同的心愿。“我们接受群众的监督，希望打造更有温度的商业银行，赢得信任，获得青睐，共创和谐社会！”

本报通讯员