万 翔
生活中,“为人民服务”不是一句口号,而要成为有理想、有主张、有温度、有足迹的行动。人人为我,我为人人。服务双方的角色互换,往往能够加深体会、互解互谅、提高认识、促进提升,起到良好效果。就公交服务而言,引发公交车客伤事故的原因有哪些?行车中司机应注意哪些安全事项?不久前,一场预防客伤事故的安全教育活动在市公交公司开展。
活动中,车队组织驾驶员进行实训拉练,通过驾乘换位,增强体验——“没站稳,差点摔倒”“要不是用力拉着扶手,就要被甩到前面去”“哎呀,急刹车确实太危险”……演练中,驾驶员猛踩刹车,让在车厢里体验的驾驶员措手不及,感触颇深。通过理论学习和角色互换,还重点讲解了预防客伤事故的方法,力促驾驶员严格执行操作规程,平稳驾驶,活动收到积极反响。
以往的口号和大道理,大家都似乎耳朵听出了茧子,往往不以为然,我行我素。因此,机械的宣讲、教学式的灌输,往往荡不起什么涟漪。服务的角色互换,让每个人从被服务者的角度出发,从自身感受和利益出发,体验到服务质量优劣产生的截然不同的效果和作用。通过感同身受,了解对方的忧乐,通过将心比心传递真诚的关爱,通过服务体验增强自身责任,通过互动反馈提升服务品格。自然、流畅、生动、妥帖而印象深刻、回味无穷。
现实中,不唯公交驾驶员,所有的生产、服务单位从业者都应该做到与消费者、被服务者角色互换,从而努力提升产品和服务质量,可以有效化解社会矛盾、传递正能量,提升群众获得感、幸福感、安全感,为城市形象加分,为未来发展鼓劲。
古语云:“己所不欲,勿施于人。”每一个你我多为被服务对象。为他人着想,换位思考,将心比心,人间便能多一些阳光,生活便会多一些美好,真诚才能多一分底气。