万 翔

生活中，“为人民服务”不是一句口号，而要成为有理想、有主张、有温度、有足迹的行动。人人为我，我为人人。服务双方的角色互换，往往能够加深体会、互解互谅、提高认识、促进提升，起到良好效果。就公交服务而言，引发公交车客伤事故的原因有哪些？行车中司机应注意哪些安全事项？不久前，一场预防客伤事故的安全教育活动在市公交公司开展。

活动中，车队组织驾驶员进行实训拉练，通过驾乘换位，增强体验——“没站稳，差点摔倒”“要不是用力拉着扶手，就要被甩到前面去”“哎呀，急刹车确实太危险”……演练中，驾驶员猛踩刹车，让在车厢里体验的驾驶员措手不及，感触颇深。通过理论学习和角色互换，还重点讲解了预防客伤事故的方法，力促驾驶员严格执行操作规程，平稳驾驶，活动收到积极反响。

以往的口号和大道理，大家都似乎耳朵听出了茧子，往往不以为然，我行我素。因此，机械的宣讲、教学式的灌输，往往荡不起什么涟漪。服务的角色互换，让每个人从被服务者的角度出发，从自身感受和利益出发，体验到服务质量优劣产生的截然不同的效果和作用。通过感同身受，了解对方的忧乐，通过将心比心传递真诚的关爱，通过服务体验增强自身责任，通过互动反馈提升服务品格。自然、流畅、生动、妥帖而印象深刻、回味无穷。

现实中，不唯公交驾驶员，所有的生产、服务单位从业者都应该做到与消费者、被服务者角色互换，从而努力提升产品和服务质量，可以有效化解社会矛盾、传递正能量，提升群众获得感、幸福感、安全感，为城市形象加分，为未来发展鼓劲。

古语云：“己所不欲，勿施于人。”每一个你我多为被服务对象。为他人着想，换位思考，将心比心，人间便能多一些阳光，生活便会多一些美好，真诚才能多一分底气。