明明想关心对方，但总是词不达意，甚至引起对方的误会和反感，这种情况常常让人感到很苦恼。有句老话叫做“说者无心，听者有意”。不恰当的表达可能会把人的情绪带到“火山口”，一触即发，所以说话是有技巧的，沟通也是有方法的。如何高效、温和地沟通？不妨试试非暴力沟通。

非暴力沟通中的“暴力”是指使用攻击性和情绪化的语言，伴随的是情绪的宣泄和激烈的争吵，最后的结果往往是问题没有得到解决，反而还伤了感情。

非暴力沟通即转变表达和沟通方式，避免攻击性语言，既诚实清晰地表达自己的想法，又尊重和倾听他人的诉求，让双方都在很舒适的状态下达到高效沟通，因此非暴力沟通也称为“爱的沟通”。

要学会高效、温和地沟通，首先要学会转变情绪化的暴力思维方式。什么是情绪化的暴力思维方式？当我们遇到不顺心的事情、不理解的行为时，首先认定是对方的问题，继而感到愤怒，在这种思维方式的影响下，最直接的表现就是指责对方，想通过暴力的语言让对方认可自己的观点。

比如，当孩子成绩不理想时，很多父母明明是出于关心，但说出的话却是：“你怎么这么笨，学什么都学不会。”这样的表达，传递的只有愤怒和指责，不但达不到激励孩子的目的，反而会伤害孩子的自尊心，打击孩子的学习积极性。

有了好的思维方式，才能好好说话。交流不是为了发泄情绪，而是为了解决问题。在交流前先把情绪处理好，转变暴力思维方式，不要去想如何指责对方，而是想一想怎么表达出自己的感受和需求，问题背后的原因是什么，如何去解决。

如何让表达既温和又有力度呢？我们可以参考“说事实、谈感受、提请求”的逻辑进行。

说事实。成功的沟通应该从陈述事实开始，而不是指责和抱怨。比如孩子总是吃零食不吃饭，母亲在说事实时可以说：“昨天下午你喝了3瓶可乐，吃了2包薯片，但是没有吃晚饭。”事实是客观的，不带批判性评论，以事实作为沟通的开始，更容易得到对方的肯定，便于双方建立良好的关系。如果首先进行指责和抱怨，很容易引发对立情绪。

谈感受。陈述感受有助于解决问题。谈完事实之后，可以和对方表达你的感受，让对方更容易理解你。比如孩子总是吃零食不吃饭，母亲在表达感受时可以和孩子说：“你的健康对我来说很重要，看到你现在的饮食方式，我很担心你。”

提请求。沟通失败很多时候并不是因为对方不配合，而是对方不了解你的需求。所以非暴力沟通的关键是清晰明确地表达需求，我们希望对方“做什么”，而不是“不做什么”。请求的表达越具体越好，比如孩子总是吃零食不吃饭，母亲可以提出要求，“我希望你可以和我们一起吃晚饭”或者“每天只喝1瓶可乐”。

非暴力沟通杜绝了语言暴力的伤害，不仅仅是一种沟通技巧，更让人们在沟通中培育对彼此的爱与尊重。

来源：健康中国 文：河北省精神卫生中心康复科 李萌