智能客服“智多新” 架起服务沟通新桥梁

版次:A03  2023年10月17日

淮南日报社严正声明


长期以来,淮南市部分自媒体、政务新媒体未经淮南日报社授权同意,肆意、擅自、无偿转载、链接、转贴或以其他方式复制、录制发表淮南日报社(含淮南日报、淮河早报、淮南网以及淮南日报官方微博、微信、抖音、视频号、掌上淮南新闻客户端等平台)记者采写的新闻稿件,特别是部分自媒体、政务新媒体不注明稿件来源、原创作者(或者采取隐匿、模糊形式处理稿件来源、原创作者),肆意、擅自删节、修改淮南日报社记者原创新闻稿件,严重违背新闻职业准则和道德,严重侵害淮南日报社版权,严重损害淮南日报社新闻记者权益。

现声明如下:

凡淮南日报社记者署名的文字、图片以及短视频等新媒体形态作品和融新闻作品,版权均属淮南日报社所有。未经授权,任何媒体、网站,不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表,各类自媒体和各级政务新媒体不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经授权的媒体、网站,在使用时必须在醒目处以醒目和规范方式注明来源、作者。违者,淮南日报社将依法追究法律责任。

为应对客户多样化的保险需求,新华保险创新变革中后台服务能力,自主研发人工智能客服“智多新”。作为新华保险“智慧+”智能服务新生态的重要组成部分,由公司自主设计、研发的智能客服“智多新”不断扩展智能服务深度、广度,依托人工智能技术,通过自然语言的处理、语音识别、多意图理解、自主学习等深度AI,可通过语音、文字、图片、链接多种互动方式,为代理人队伍、客户提供全天候的法规、产品、服务、计算等各类保险咨询协助,支持上万个智能服务场景、两千个聊天场景、12项热门问题、3类新鲜资讯、6大智能工具,带来便捷高效的客户服务体验。

经全面升级后,“智多新”已覆盖新华保险六大服务平台,客户在享受随心互动咨询的同时,还可使用智能工具箱高效便捷体验电子化回访、自助报案、发票下载等服务。2023年一季度“智多新”累计服务234万客户,未来“智多新”将持续提升服务精准化、差异化、推进智能与人工服务融合、丰富绩优场景,不断提升服务质量。进一步推广至其他领域应用,为业务和服务赋能,构建全平台、立体化AI客服生态。