新一代智慧柜员机开启客户服务新模式

版次:06  2023年11月30日

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为提升服务体验,满足客户需求,新华保险全新推出新一代智慧柜员机,实现软硬件全面换代升级。目前,在全省范围内已实现重点柜面全面覆盖,想客户所想,急客户所急,服务效率快速提升。作为新华保险“智慧+”智能服务新生态的重要组成部分,坚持以客户需求为导向,采用“智能+人工”双轨道服务模式,打造一体化增值服务,逐步形成“智能+人工”的双在线柜面服务新模式。

通过精准实施专项升级,持续丰富智慧柜员机服务功能,满足临柜客户多样化业务办理需求,累计上线自助查询、单据打印、续期交费、保单服务等4类33项功能。

通过技术创新,实现“功能丰富”及“简易流程”双向掌握,一次插卡、三步操作即可办理保单查询、续期缴费、保单贷款、打印单证等多项业务,同时具备项目办理自动关联信息维护、多张保单一键同步办理等高效服务功能,快速解决服务需求,免去柜面排队烦恼,服务过程更加安全高效,服务体验更加友好舒心。 本报通讯员