市公安局交警支队驾管所持续深化“一改两为”全面提质增效，在支队党委的坚强领导下，以“严纪律、强作风、树形象”人民满意创建活动为契机，加强示范引领，突出典型带动，以点带面打造便民利企“示范窗口”，全力提升群众满意度。

创新服务内容，提升服务质效

打造“多维化”窗口阵地。依托驾管业务大厅窗口，规范设置窗口辐射区域，打造“多维化”的窗口服务阵地，为前来办理业务的群众发放宣传资料，拉家常式讲解“放管服”改革措施和交通安全法规等法律政策。配套制定辅警窗口轮班负责制，落实“早点名、晚自评”措施，严格落实“领导带班制”和“首接负责制”。

设立告知窗口。全面公开服务事项、工作流程，设立“办不成事反映窗口”，由专人负责群众接待工作，落实“接诉即办”“一次性告知”“企情民意登记反馈”等措施，构建常态工作机制。

持续提高服务标准。从加强窗口工作人员仪容仪表、文明用语等方面入手，严肃规范工作人员的行为举止，切实做到着装规范、精神饱满、文明用语、快速严谨。实行“谁服务、谁负责”的责任机制，将群众投诉情况与当月评分考核挂钩，督促各工作人员提高服务质量。

整合服务资源，拓展服务范围

改善群众办事环境。完成驾管所资源整合，业务大厅办公环境焕然一新，群众等候区宽敞明亮，区域划分更加明确。在群众等候区设置等候椅、饮水机、电视等服务设施，办事群众的办事体验更加舒适、便利、高效。

优化窗口工作流程。在全面落实驾管业务“四个减免”“一证办”等措施的基础上，整合优化驾管业务窗口工作流程，为广大群众提供“一站式”驾管服务。

扩展便民服务网络。针对淮南辖区机动车驾驶人保有量多、基数较大、业务办理需求的实际，推行预约加班办理服务，让群众少跑腿、不跑腿，举措推行以来为20余名群众办理了预约加班办理服务；同时有效利用“警民议事厅”载体，为因故不能按时参加考试的300余名群众办理网上取消预约业务，进一步打通了服务群众的“最后一米”。

完善闭环回访，细化便民措施

完善回访评价体系。主动接受群众监督，采取现场调研、事后回访、深入企业与群众面对面等方式畅通群众投诉反馈渠道，广泛收集企情民意。围绕服务态度、服务效率、便捷服务等多个方面，组织专人每天对群众反馈问题进行汇总梳理和分析研判，对窗口服务不满意的群众，由当值民警进行解答，切实将群众不满意事项解决在“最初一米”。截至目前，电话回访群众万余人次，初次回访不满意群众经再次回访解答后均表示满意，有效满意率达100%。

落地摩托车驾考业务。为解决群众增驾摩托车驾驶证考试难的问题，在支队的大力支持下，建成平安考场摩托车驾考点，摩托车日均容考量100余人次。

打造群众满意的“驾管品牌”。深入开展“作风能力提升年”活动和“服务进企业，温情创满意”活动，深入辖区平安驾校、天宇驾校、丰岩驾校等多家驾校企业，开展“警民恳谈会”20余次，广泛听取民意，及时汇总群众对驾管工作的意见建议，着力解决群众、企业“急难”问题30余个，全面优化营商环境，为群众企业提供便利。本报通讯员