为保障门诊慢性病及门诊特殊疾病患者用药需求，方便患者及家属就医，在医院集团的统筹部署和市、县医保部门的大力支持下，淮南东方医院集团凤凰医院设立了慢性病申办便民窗口，简化办理手续，一站式办理慢病鉴定，通过线上、线下多渠道服务，切实改善患者就医体验，实现“慢病快办”。

家住我市凤台县农村的李师傅是一名五保户，近日在凤凰医院心内科接受治疗。由于李师傅患有高血压、脑梗等疾病，需要长期服药。考虑到其行动不便且视力模糊、没有子女陪伴身边，凤凰医院医保办工作人员在为其办理出院时，主动向其介绍了医院正在开展的慢性病鉴定申报工作。当天下午，在村委会和医院的有效配合下，李师傅的慢特病申报表和身份信息等材料，就在凤凰医院医保办设立的慢病办理窗口完成了上传。原本需要各处奔波的业务，得到了一站式解决。

凤凰医院医保办负责人介绍，关于医保政策，我市近期出台了二十二项便民举措。其中，门诊慢特病病种申请鉴定“网上办”方便了很多患者。参保群众无需多次跑路到医保经办窗口递交申请材料，通过微信搜索“安徽医保公众服务”进入小程序，在服务—门诊慢特病界面根据提示就可以自助完成材料的上传和审核。在凤台县医保局等相关部门的大力支持下，凤凰医院设立了慢病申办窗口，对二十二项便民举措进一步延伸，解决了凤台及周边地区患者特别是老年患者智能手机使用不熟练导致上传障碍的问题。

血液透析患者多为慢性病报销人群。考虑到患者透析上下机时间往往与门诊上下班时间不一致，凤凰医院医保办又抽调人员，在血液净化中心大厅设立了结算收费窗口。中午12点，在凤凰医院进行血透治疗的王阿姨完成了本周最后一次透析。她走出治疗室，在医保办工作窗口，使用电子医保凭证，轻松完成了费用结算。医院血透室工作人员表示，病人接受血透几乎全部涉及到慢病申报办理报销等业务，以前医院虽然开设了值班窗口，但办理流程存在些许不便，而伴随相关医保便民政策出台，患者只需在医院提交基本材料，就有工作人员为其办理后续事宜。同时，电子医保凭证的推行，进一步提高了办事效率和便利性，真正让患者受益。针对不同需求的患者，医院还提供个性化服务。通过定期随访、健康指导等方式，帮助患者更好地管理慢性病，提高生活质量。这些个性化服务使患者在享受基本医疗保障的同时，得到了更多的关爱与支持。

东方医院集团董事长江永强表示，我们将始终坚持以患者为中心，把群众需求放在首位，把医保惠民政策落实到位，不断创新和调整便民举措，完善服务体系，为患者的健康保驾护航。

截至目前，凤凰医院医保办为各类特慢病患者办理申报累计超过400例。

本报通讯员 张晓峰 摄影报道