本报讯(通讯员 张强 刘晓艳)老人频遭陌生电话骚扰,中国电信淮南分公司工作人员了解后,服务上门,帮老人解除了烦忧。
近日,中国电信淮南分公司客服人员常远晴接到了一个特殊来电,用户反映,自己是一位老人,生活在寿县正阳关一家养老院里,近日手机一直接到陌生号码打来的骚扰电话,非常烦恼。由于身体不便,无法亲自前往营业厅,加之对手机操作不熟悉,急需寻求帮助,所以抱着试试看的心理拨打了客服电话。
想用户之所想,急用户之所急。常远晴细心安抚老人焦急的情绪,迅速将用户需求传递给寿县分公司。寿县分公司立即响应,正阳营业部的贾瑞、贾仁山两位师傅不顾室外刺骨的寒冷,立即驱车前往老人住所。
到达后,他们耐心倾听老人的困扰,帮助其设置防骚扰功能,确保不再受到陌生电话的骚扰,同时向老人宣传相关反诈知识。在寒冷的冬日里,电信工作人员的热心服务,犹如一缕暖阳,给用户送去了温暖。