本报讯（通讯员 裴培）在城市管理工作中，城管队员们不仅负责维护市容市貌，还肩负着处理市民投诉、化解纠纷的任务。如何在切实履行职责的同时，赢得市民打心底的点赞，就需要城管队员们的高情商了。

近日，淮南经济技术开发区某小区居民刘先生向城管部门反映，小区里有一家打算经营餐饮的门面房正在装修，净化器的排烟口朝向小区内，大家担心油烟味会影响居住环境，强烈反对其下一步的装修和经营。

经过调查，城管队员了解到该经营户家庭困难，为了生计才选择开间小餐饮店。于是，他们决定寻找一个既能解决污染环境问题，又能帮助经营户维持生计的方案。

城管队员主动与投诉人及被投诉方沟通，耐心听取他们的诉求。同时，还积极与社区、物业等相关部门协调，几方人员坐下来，面对面商讨解决方案。最终商定，经营户修改排烟方案，在保证净化效果的前提下，将排烟口改向小区外。这一举措不仅消除了居民的担忧，也为经营户保住了赖以维持生计的“饭碗”。

对此，刘先生表示：“以前总觉得城管队员很严厉，现在才发现他们真的很用心。能够站在我们的角度思考问题，努力协调解决，这样的服务让我们感到很温暖。”

此外，该区城管还经常利用结对共建、执法进小区的机会，组织开展市容环境整治。他们帮助分类生活垃圾、规范占道经营、清理“牛皮癣”，确保环境整洁有序。正是这些用心的服务，使得城管与市民之间的关系更加融洽。