王梅，2007年进入铁路系统工作，现为淮南东站客运值班员，以及淮南东站“舜通”雷锋服务站负责人。

“您好，请问是李女士吗？12月3日，您乘座G1741次列车，进站需要轮椅吗？”像这种重点旅客预约电话，王梅每天都会拨打。她坚持以螺丝钉精神提高服务质量，不断锤炼服务技能，团结班组成员，把淮南东站“舜通”雷锋服务站打造成为传承雷锋精神的“爱心驿站”。

2023年12月21日下午15时左右，正在值班的王梅接到G1273次列车长电话，了解到5号车厢有位旅客突发疾病需要下车诊疗。该旅客独自乘车，并无同行人，且携带两件行李。接到电话后，王梅立即行动，组织客运人员迅速去往落客平台等候，提前开通“绿色通道”，引导医护人员进入站台，做好接车准备。当日15时35分，G1273次列车驶入站台，列车停稳后，客运值班员王梅、尹成和陈军配合医护人员将该旅客抬上担架。医护人员快速出站，仅仅几分钟时间，该旅客顺利搭乘120急救车前往医院接受治疗。

2024年1月14日，王梅接到G321次列车长电话，5号车厢有两位老人独自出行，腿脚不方便，需要车站提供轮椅送他们出站。接通电话后，王梅通知“舜通”服务台客运员杨鑫玉一行人前往二号站台等候，待列车驶入站台停稳后，大家搀扶着老人坐上了轮椅，并通过绿色通道送其出站。据了解，这是二位老人第一次来淮南探亲，感受到铁路人热情周到服务，老人连声感谢道：“以后会常来淮南，谢谢你们的热情帮助，给淮南东站点赞！”

如今，旅客对服务品质要求越来越高，意识到这一点的王梅从重点旅客群体的特殊需求出发，推出了爱心、关心、细心、贴心、诚心“五心”服务法。平日里，她自学服务礼仪、心理学、急救知识，利用空闲时间传授服务方法技巧。如今，服务站人人掌握了手语、英语、急救等技能，成为了“服务小达人”。

进入铁路十七年来，王梅以雷锋为榜样，在旅客心中播下真善美的种子，让雷锋精神生根发芽。王梅既学雷锋精神，也学雷锋做法，立足岗位，埋头苦干，把雷锋精神体现在具体服务工作中。她推出重点旅客特殊需求服务，把“人民铁路为人民”的宗旨落实在服务细节中。她努力当盲人的拐杖、聋哑人的向导、残疾人的支柱，用心用情服务旅客，在平凡岗位上用实际行动书写雷锋精神，温暖旅客出行。