俗话说：“一分钱，难倒英雄汉。”交易支付场合，别小看这小小的现金零钱，有了它一路畅通，没有它真可能困窘一时。现如今，虽然线上支付方式多种多样，方便快捷，越来越为市民所接受，但一些老年人、外地人在乘坐交通工具时，还是习惯使用现金。为避免出租车司机遇到零钱不足的情况，我市某银行日前推出了“零钱包”活动，为出租车司机提供10元、5元和1元硬币共三种面额的零钱兑换服务，的哥的姐们可以通过现金或者扫码支付的方式兑换“零钱包”，用于完成对乘客的支付。

线上支付风行的当下，使用现金且是涉及零钱的小额支付，似乎显得有些“不合时宜”。而不因“小概率”而忽视这一场景，直面问题并付诸行动，服务机构从小处着眼，体现出用心；小小“零钱包”将关爱化“整”为“零”，将服务落于细节，善于抓住公共服务细节中堵点、痛点，给予解决，体现出细心；通过“零钱包”点滴显服务，既方便了不善使用线上支付的老年人，又便利了习惯外出时使用现金的城市来客；既提高了交易支付的便捷度、满意度，又展示了窗口服务精神和城市形象，体现出耐心、诚心和热心。“心”“心”相印，才能消除隔阂和猜疑，拉近服务双方彼此距离，展示服务形象与品质，细节上彰显真功，细节上把握成败。

与此同时，“零钱包”活动中，工作人员还利用身边场景发放金融知识宣传单，讲授人民币反假、识假技巧和整治拒收人民币行为的相关知识，解答各种疑问，又做了一次安全使用人民币的“科普”，周密的考量，多角度服务，其用心之至，不言而喻。

事实证明，社会公共服务的成败往往决定于细节，重视和抓住细节，是将抽象、系统的服务化“整”为“零”，凸显具体与细腻，提升服务对象的体验感和满意度。而时间验证，你今天的努力终会“零”存“整”取，化作明天的成功与声誉。