苗向东

AI“刘强东”数字人直播带货首秀，吸引了超2000万观看。刘强东数字人和真人确实颇为相似：无论是外貌神态还是语音语调，都模仿了刘强东本人的习惯，但是不少网友评价称过于生硬，“少了些感情”，许多网友喊话京东，要求刘强东本人亲自上播。

AI确实强大，在很多方面已经比人还厉害了。2017年是人工智能元年，如今人工智能已势不可挡。目前很多企业都在实行“机器换人”计划。央视在采访富士康郭台铭的时候，他说：“我们未来的目标是用机器人代替人工操作，从而实现无人工厂。”最新研究表明：10年后机器人或将取代全球8亿个工作岗位。这个趋势进展得很快，因为每台机器人的成本约10万元左右，只是二三位人工的费用，其效率却胜过数十个人的工作量，而且机器人能不受时间、情绪等因素影响，还可以迭代，不断升级。

这让很多人害怕被机器人取代。那么最容易被机器人取代的是什么人？据BBC预测，电话推销员、打字员、会计、保险业务员、银行职员、前台和客服等职位首当其冲。就是那些简单的、重复的、标准化的工作最容易被取代。同时安于现状、不思进取，思维方式越来越机械，思考方式越来越像机器人，就会沦为“无用阶级”。

那我们该怎么办？《中国新闻周刊》主编闫肖锋说：“与其说是AI是福音或是魔咒，不如说它是一针清醒剂。我们不要跟机器人拼算法、拼体力、比精准。我们要与它在不同的赛道上‘错位竞争’。比如人有六种能力比它强，人有娱乐感、机器人不会开玩笑；机器人不会把不同的打包在一起，就是整合能力；机器人不知道怎么去理解人的心情、情绪，没有同理心；机器人不知道干一件事情的意义是什么，它没有自我意识。为此我们要在协商能力、社交能力，以及对他人的扶助与关切，创意和审美等方面去开发能力。”

同样刘润老师通过长期大量研究得出结论：“一个人的财富基本盘，有两个组成部分：第一，你自己的本事，第二，你和其他人连接的本事。而后者是前者的放大器。”也就是说未来人与人的沟通能力特别重要。中国人高学历、高智商、高素质，在闯荡美国时有很多优势，可是华尔街雇主对雇员的头一条要求是“出色的沟通技巧”，这正好是中国人的软肋。美国通用公司前总裁杰克·韦尔奇也说:“沟通即是财富”。香帅教授撰写的《中国财富报告》告诉我们：“人与人连接能力将决定赚钱的能力。”

所以，尽管AI“刘强东”来了，可是他没有感情，缺乏亲和力，还是没法和真人比。现在已经进入人工智能时代，随着机器人的普及，纯技术岗位最容易被机器人取代，而善于高效的、有亲和力、有人情味地沟通能力是未来职场制胜法宝。