近年来，预约制已成为国内很多景区和文化场馆的标配。先预约购票、再参观游览，是景区精细化运营的表现。然而，随着暑期旅游旺季的到来，不少热门景区经常出现连续多天一票难求的景象，让不少游客望而却步。

近日，北京市文化和旅游局发布消息，除故宫、国博等旅游景区外，北京全市旅游景区已全面取消预约要求。消息发布后迅速登上热搜，引发广泛关注。

景区取消了预约，体验会更好吗？

多地景区取消预约

游客说法不一

6月21日，北京市文化和旅游局发布消息，暑期旅游旺季将至，为持续提升旅游景区基本服务，除故宫、国博等旅游景区和对外开放单位外，北京全市旅游景区已全面取消预约要求。消息发布后迅速登上热搜，引发广泛关注与热议。不少网友表示赞成，并希望全国推广。然而，也有网友提出了疑虑，“取消预约后，会不会出现到现场后因为人太多，白跑一趟的情况？”

事实上，不仅在北京，苏州和上海等地也相继取消了实名预约。从6月11日起，苏州就对全市A级景区、文化场馆预约制度进行调整，除拙政园、狮子林、虎丘等7个重点景区和苏州博物馆本馆之外，全市其他A级景区、文化场馆，一律取消实名预约。上海市文化和旅游局也宣布，除少数热门场所外，上海市其它A级旅游景区及美术馆、博物馆、图书馆、文化馆、社区文化活动中心等3000余家文旅场所均取消实名预约。

是否支持景区取消实名预约？游客看法并不相同。

作为旅行爱好者，上海的李女士认为，实名预约流程繁琐，造成了资源挤兑，甚至存在过度采集个人信息的嫌疑，让游客体验感下降。

新疆的宋女士表示，景区景点实名预约流程让她觉得比较有序，可以控制流量，人多就可以选择避开，但对老年人来说似乎不太友好。如果能线上预约和线下购票相结合，对游客来说会更方便。

上海的李先生表示，保留热门景区、文博场所的预约参观制度是有必要的，因为人太多了。建议最好能增加预约参观人数数量，延长开闭馆时间。

景区预约制多被诟病

带来不友好的体验

预约制推出的初衷，是为了限制客流量、提升游客体验，然而随着各地景区纷纷采取实名预约，不顾及现实情况，反而给游客带来了并不友好的体验，也让实名预约多被诟病。

有媒体报道，来自湖南的黄苏芮为了抢故宫博物院的门票，每天晚上临近8点都守在手机旁，这让他感到十分头疼，“故宫是提前7天放票，但我连着抢了好几天都没有抢到，几乎都是秒空”。在部分景区门口，甚至有大量游客被拦在了门外，很多从外地来的中老年游客并不知道需要提前在网上预约买票，到了景区才发现没有当日票。“现场的票很少，根本排不到，大老远来了却只能遗憾而归。”一位游客这样说道。

另外，抢票难，催生了“门票代抢”业务。游客无奈开始从各种渠道找“黄牛”代买门票。“我想带小朋友到湖南博物院参观，但是免费票自己根本抢不到，我是在网上找人代订的，花了一百多元。”一位浙江游客董女士说。

各种抢票软件也“应运而生”，有些“代抢”团队使用的电脑技术、外挂，比普通游客的手速快得多，进一步挤占了购票通道。一些无需实名制预约的景区，更是被“黄牛”大量囤票，无疑使普通游客预约门票的难度进一步增加。

预约不要"一刀切"

方便游客是出发点

中国旅游研究院院长戴斌表示，总体上来讲，当前旅游景区景点、度假区和文博场馆，并没有供不应求。在这种情况下，绝大多数的景区景点、度假区、文博场馆是不需要预约的，但对于头部热点的景区景点、文博场馆又是需要预约的。“还是要在详细评估的基础上，不要‘一刀切’。即使预约也要精细化，把最大的方便让给老百姓。”

戴斌直言：“景区景点、文博场馆应该让游客方便游览，要不断提高观众和游客的满意度。如果‘一刀切’，所有都要预约，不管是不是到了饱和、是不是热门景点，某种程度上是为预约而预约。”

戴斌分析指出，要根据每家企业自身在市场上供求关系的位置，如在北京故宫、国博这些热门景点，本身每天多少量是有限的，不预约来了以后进不去不划算，就需要预约。如果是另外一家景区，可能平常也没多少人，到门口说没预约不让进，就失去意义了。“不管是预约还是不预约都要因地制宜、因时制宜、因管制宜，而不是简单回答说，预约好还是预约不好。”

同时，戴斌还指出，当前需要预约的景区景点、文博场馆更应该做到精细化、人性化，针对不同的客源市场做不同的预约很有必要。比如可以根据是团队还是散客，来自海外还是海内来调整预约频率。戴斌举例，“有的海外游客，可能需要提前3个月规划行程，但现在一些热门景点只能提前一周预约。所以针对海外游客的预约也可以精细化调整，比如实时向海外公布流量，提前3个月放票等。但提前3个月放票，还需要考虑会不会出现黄牛票，所以这是一整套系统。”

南京旅游职业学院党委书记叶凌波也表示，对于承载力严重不足的热门景区、网红景区，以及文物保护等级高的文博场馆、生态环境比较脆弱的自然保护区、游览空间比较有限的古典园林、主题博物馆等，实名预约流程需要继续坚持下去。应在预约模式、程序和技术支撑等细节上做更多优化。另外，在举办特殊活动或节假日期间，景区可能会面临超出日常接待能力的游客量，此时实名预约有助于维护秩序。

叶凌波建议，景区应实施差异化管理，游客量较小的景区取消实名预约，而热门景区或文化遗产地，保留或优化预约制度；实施动态调整机制，依据实时客流数据和季节性波动，动态调整预约名额，提高预约系统的智能化水平；通畅信息，通过多种渠道及时公布景区的游客接待信息、预约情况，引导游客合理安排行程，错峰出行。

此外，还应关注特殊群体，为老年人、残障人士等特殊群体保留线下购票渠道，提供更加便利化的服务；建立反馈机制，及时回应游客关切，不断优化预约管理措施；规范市场秩序，加大对违规囤票、倒票等行为的打击力度，维护景区游览秩序，净化旅游消费环境。

来源：光明日报