颜色沉稳的男士衬衫，款式新颖的女士假领和外套以及色彩明艳、充满童趣的儿童上衣……当前正逢毕业季、旅游季和暑假，各地政务服务中心迎来了申办二代身份证和办理出入境证件高峰期。为了让群众“最多跑一次”，浙江杭州、福建福州、四川成都等地上线了贴心“衣帽间”服务，解决了广大群众拍证件照时“穿衣打扮”的困扰。（见7月14日《光明日报》）

政务中心为办证群众提供免费服装选择，这看似小事，却大大提升群众的办事体验。对于许多人来说，挑选合适的服装是拍照前的一大烦恼，既要考虑颜色、样式是否与自己的特点相协调，又要符合拍证件照的要求。政务中心的“衣帽间”直接为群众提供更多可选项，积极回应了这一现实需求。

小小“衣帽间”，抓住了群众的“关键小事”，折射了基层职能部门工作作风的转变。过去，一些政务部门或窗口对群众个性化需求的关注不足，以身份证照片为例，网友纷纷吐槽自己的照片“丑哭了”。而一些地方政务部门或窗口推出的“衣帽间”“多次拍照、精心选取”等服务，则是从群众角度出发，积极主动想办法、出实招，让民生关切以看得见的方式实现。

群众利益无小事。为群众提供穿衣搭配服务，或许算不上什么大事，但对于办事民众而言，小诉求被看见、被满足，显然是一种细微真切的获得感。

两面镜子、几件衣服，这些实实在在的接地气措施，为办好民生实事提供了有益启示。比如，垃圾分类、物业管理等小事汇聚起来，对一座城市而言，则是需要积极处理的民生大问题。从公共治理层面看，再细微的诉求也对应着某些现实痛点，推动社会精细化治理应该也必须面对这些小事。从这一意义上说，有关部门一方面要从思想上意识到“小即是大”——普通公众关心的“关键小事”往往也是社会发展的一个需要关注的重要切面，另一方面要在行动上做细做实，让以人为本的底色更亮，让难题“有解”更“优解”。

孔德淇 来源：工人日报