万 翔

社会应急处理和相关工作涉及民生百业，关联着群众生活安全感、幸福度、满意度，体现着部门机构的行政能力与服务热情。主打一个“快”字，在周密运转、有机联动、完善服务中排除故障及急难险情，最大限度关照群众需求，赢得肯定和赞扬，便真正将精诚与温暖送入到群众心中。

八月上旬的一天，大风暴雨强对流天气导致寿县部分乡镇电力设施受损，群众用电受到影响。寿县供电公司按照“先复电、后抢修”的原则，快速启动应急响应机制，全面开展抢修复电，生产管理单位和基层供电所迅速协调，第一时间积极调配应急电源车以保障群众生活用电。遭遇极端天气导致断电，“先抢修、后复电”似乎符合一般惯例，但如此一来，服务单位“因循惯例”“按部就班”虽然轻松了，群众的急切需求却被“搁置”了。尤其是在风雨交加、燠热难耐的夏日，能早一刻恢复供电，便意味着群众的感受能早一刻摆脱煎熬与不便。

细节见真功，也换来真情。供电公司在最短时间内查明了故障隐患及受损情况，临时增加调控值班坐席，严格落实现场安全管控措施，及时调配物资抢修，并做到了客户走访及情绪安抚，工作衔接有序、推进迅速，在最短时间内恢复正常供电。同时，也赢得了群众锦旗致谢。

我们常说“群众利益无小事”。真正把群众视作亲人，把群众的疾苦当作自己的疾苦，把群众的利益当成自己的利益，把群众的诉求当作必须刻不容缓、尽善尽美解决的事，把群众的满意作为自己工作努力的方向，才是真正把群众利益放在心上，才能真正走进群众心里。

应急处置以“迅”字开头，以“细”字为肌理，以“善”字为灵魂，最终以“暖”字圆满划上句号。然而，全心全意服务群众永远都是进行时，让群众心里暖、开怀笑，收获的将是永恒的春天。