万 翔

住宅小区的日常维护、健康发展离不开规范的物业管理服务，而物业管理的质量与提升也需要业主的监督、理解与支持。现实中往往存在这样一种现象：物业公司往往因业主拒交物业费将业主诉至法院，而业主则以物业服务质量不合格、服务收费价格不合理为由拒绝交纳物业费。公说公有理，婆说婆有理。缺乏清晰梳理和法理评判，难以达成共识，从而造成恶性循环。长此以往，不利于物业服务运行和服务质量的维护与提升，当然也不利于业主的正常生活与合法权益。看似一个“死扣”，不易解，但必须解。

近日，田家庵区人民法院针对物业服务纠纷中的类似难点堵点，前往田电社区进行现场巡回审判，公开审理了4起物业合同纠纷案。审理调解中，法官抓住双方的主要争议点，明晰物业服务领域中双方的权利义务，并从中沟通协调，一方面向业主方释明履行物业服务合同的义务，以合法方式表达诉求；另一方面劝说物业公司正视客观情况以合理方式沟通处理问题，努力提高服务水平。最终，双方达成调解意向。

物业服务双方的纠纷调解、矛盾解决，需要“懂法”的第三方介入、劝解、引导，人民法院的审理介入正当其时，恰得其所。一方面提醒双方正视自身的权利和义务，把问题摆到桌面上来说，分辨是非曲直、理壮理亏，以理服人，以情动人，该争取的权益要争取，该尽到的责任义务要尽到，该提升的态度和作为要提升。由此，不仅能促成纠纷尽快解决，又进行了一场接地气、有温度的执法服务与普法宣传，有利于居民知法、守法、用法以及和谐优化物业服务双方关系，营造良好的社区氛围。

同时，法院下基层、进社区，扑下身子为群众服务，捧出心来为百姓解忧、为居民及物业服务公司双方维权，依法审理、不偏不倚、以情疏导、苦口婆心，有利于展现人民法院的工作职能与服务形象，增强司法机关与群众亲和度，提升双方的法律意识和守法自觉。还能减少物业服务合同纠纷增量、探索物业纠纷源头预防和前端化解的最优路径，也是解决基层物业矛盾纠纷新的探索与实践。

愿这种服务能够不断发挥作用，起到事半功倍的调解效果，为物业服务双方守法设立标尺，为和谐生活谱出美好乐章。