亲眼看着主播开果称重，收货后却发现重量比其承诺的少了很多。这是北京通州居民焦女士近日在同城某水果店直播间购买榴莲的经历。
记者调查发现，网购商家在克重上“做文章”的情况并不少见，其中生鲜水果、零食等为重灾区。一些商家或明目张胆缺斤少两，或偷换概念，将包装重量算在“净含量”里，导致消费者收到商品后发现实际重量与标注不符。
受访专家表示，网购平台应加强审核监管，畅通消费者投诉渠道，正确处理投诉内容，对有缺斤少两问题的商家严厉处罚。
缺斤少两时有发生
生鲜坚果成重灾区
“下单时，商品详情页写着，一斤大桶装，两桶顶六桶。结果收到货后，我觉得重量不对，去掉塑料桶和干燥剂一称，鸡肉干的重量不到400克。”今年7月，湖北孝感的李先生在某网购平台下单了两桶鸡肉干，到手后却发现商品重量和承诺不符。
李先生联系店铺客服，客服发来一张产品信息图，上面显示“风干鸡肉条，净含量200g/罐，重量250g/罐”。“这不就是在玩‘文字游戏’吗，买的时候说一斤装，结果是连包装一斤。”更令李先生气愤的是，商家提供的产品信息，在商品详情页中并不可见。
气不过的李先生向商家申请退款不退货，商家拒绝后又申请平台介入，过了几天，平台判定商家不存在违规行为，关闭了李先生的退款申请。李先生说，自己精力有限，不想再为这事作进一步维权了。他只能无奈地写了一条差评，发出后被淹没在评论区内。
多名消费者向记者反映，在线上购物时，也遇到过商家缺斤少两的情况。
不久前，北京市民张先生在某线上买菜平台买樱桃。冲着详情页介绍的“4斤大果，果径32mm以上，净重3斤”，张先生下了单。收到货后，他发现果子大小不均匀，很多肉眼可见达不到32mm以上，还有不少坏果。他自己称重发现，连果带箱只有2斤多，“加上冰袋才超过3斤”。他把称重图发给客服，客服却说“生鲜在运输过程中的水分会减少，损耗在所难免，不予赔偿”。在张先生多番坚持下，客服最终仅同意给他一个5元无门槛红包补偿。
“上网买250克的菊花，包装袋里放了122克干燥剂，实际到手的菊花只有108克。”在上海读大二的医学生小叶两个月前为了做实验，在某电商平台买了一包250克的贡菊。因为做实验要求数据精准，她第一次称取了72克菊花，第二次再称发现剩下的只有36克，加起来也只有108克。她拿出包装袋里的干燥剂一称，发现干燥剂就重122克。卖家的操作让小叶气愤不已，“干燥剂比商品实物还要重，关键是加上干燥剂也不够250克。”
遭遇“干燥剂杀手”的消费者不在少数。
今年3月，有测评up主发布视频称，网购的100件坚果、干货、零食产品逐一称重发现有70件商品缺斤少两（缺重5克以下的不计），缺重超过10%的有43件。具体称重显示，一包500克的瓜子里，干燥剂重量127克；一份500克的干桂圆，干燥剂和包装袋占重136克；一份250克的干香菇，包装和干燥剂占重121克，货品实际重量只有129克，差不多只有标重的一半；一份干竹菘标重50克，净重实际只有14克。
华东政法大学经济法学院教授任超表示，网购商品缺斤少两，商家违背诚信经营原则，或构成虚假宣传甚至欺诈，需承担相应的法律责任，消费者有权要求商家赔偿货款的3倍或500元的赔偿。
维权大多退货退款
平台没实质性处罚
日前，中国消费者协会发布2024年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。从消费者反映的情况来看，网络购物缺斤少两时有发生。
消费者反映的问题主要有：一是商品重量不足。一些商家在标注商品重量时故意模糊净重与毛重，或将包装、辅料、填充物计入总量，消费者收到商品实际重量远低于宣传重量。二是定量包装商品数量与实际数量不符。三是网购电视机尺寸缩水。一些专门在网络渠道销售山寨品牌、小品牌电视的经营者存在虚标屏幕尺寸问题，消费者发现后商家不仅不承担虚假宣传责任，退货时消费者还需自行承担运费。
记者调查发现，当消费者购买多件数商品时，往往会遇到缺斤少两的情况。比如有的抽纸标注80抽，买来一数，实际只有60抽；有的牙签标200根，实际只有122根。一名消费者说：“我在某平台不同店铺买了3次垃圾袋，每次数量都不对，误差最大的一次是买100个垃圾袋，数了下只有50个。”
有网店店主告诉记者，不少商家用缺斤少两的方式节省成本、提高利润。常见的方式有：在售卖多件商品如垃圾袋、抽纸、笔记本时直接缺斤少两，赌的是绝大部分消费者不会逐个数；偷换概念，例如有的笔记本，详情页宣传有240页，实际卖的是120张，有的棉柔巾宣称可以用400次，实际只有30抽；用包装或辅料压秤是第三种套路，比如有人买50克重的紫菜，外包装加上纸壳，重量就高达30克。
山东济南的岳女士在网上花45元买了500个垃圾袋，分成10卷，每卷50个。收到货后，岳女士想到之前在网上看到过，有商家会故意少给垃圾袋，所以她和丈夫一起拆了4卷，发现每卷都少2个到5个。
岳女士找商家理论，对方矢口否认缺斤少两，称“在正常误差范围内”，只同意“你退回来，我们给你退款，你要是不愿意可以走法律途径”。之后，岳女士找平台投诉，平台同意退款不退货后，商家还联系岳女士，气势汹汹地说“这是平台同意的，我正在找平台申诉要回这个钱，如果要不回，你等着我走法律途径吧”。
岳女士把经历发在网上后，不少网友表示也在这家店买过东西，也遇到过缺斤少两的情况。还有网友注意到，该店铺目前仍在正常运营，“有过缺斤少两情况，平台没实质性处罚，难怪商家那么嚣张”。
加大抽查强化处罚
推行信用评价体系
任超指出，在多起缺斤短两案例中，平台以“生鲜产品不售后”等为由，拒绝消费者的维权申请，或仅对商家用退差价等方式处理，并未对商家进行实质性处罚，导致部分商家有恃无恐，缺斤少两事件反复发生。在网购商品缺斤少两问题上，平台不能坐视不管。
任超建议，加大执法力度，监管部门可加强对网络购物市场的监管，定期开展专项检查活动，严厉打击缺斤少两等违法行为。同时，积极处理消费者的反馈与投诉，保护消费者合法权益。
他还提到，网购平台应建立健全商户管理制度。首先，网购平台应当适当提高准入门槛，增强对入驻商家的资质审核，定期检查商品描述的真实性和准确性。其次，网购平台需加大对违规行为的处罚力度，建立更为严格的惩罚机制，以威慑潜在的违规行为，及时惩处或清退违规商家，并完善商家信誉评价体系。
此外，北京德恒律师事务所律师吴迪认为，相关监管部门应加大对网购商品的抽查力度，尤其是对缺斤少两等涉及消费者权益的问题，应设立专门的法律条款进行明确规范，加大对违法行为的处罚力度。同时，建立商家信用评价体系，对存在问题的商家进行记录，并定期向社会公开，促使商家自律，减少违法行为。对某些容易出现问题的商品（如定量包装商品），推行更为严格的标识标准，要求商家明确标注净重、毛重等信息，避免消费者被误导。
任超提醒，消费者购买前要仔细阅读商品描述，特别是重量、尺寸等关键信息，确保商家明确标注净重而非毛重。同时，消费者需注意保留证据，下单时保存商品页面截图，收到商品后立即进行称重或检查，并拍照留证，以便日后需要时作为证据；也要善于利用电商平台提供的消费者保障服务，如七天无理由退换货政策以及平台内的投诉机制。 来源：新华网