积极应对自然灾害 保障旅客出行平安

版次:A02  2024年09月23日

本报讯(记者 柏雪 通讯员 徐多付)连日来,受台风“贝碧嘉”“普拉桑”和9·18肥东地震影响,寿县高铁站停运列车共计36班次,末班列车晚点10余班次,晚点时长最长达到230分钟。寿县高铁站综管服务中心靠前指挥,迅速启动应急预案,全面排查安全隐患,增开公交车接驳班次,动态优化运力配置,努力克服自然灾害带来的影响。

铁路部门对已购买停运列车车票的旅客,开通互联网办理退票或持有效身份证件原件到车站退票,均不收取手续费;同时,加强出入站口、站台和服务台区域现场人员力量,做好引导和服务,确保广大旅客平安有序温馨出行。

面对因地震造成的列车晚点,综管服务中心第一时间通过部门微信群发布信息,调度增开接驳车;联合寿县站通过官方微博、站内大屏、广播等方式滚动播出晚点列车信息;对滞留旅客做好安抚和服务保障工作,提供方便面、热水等服务;帮助旅客快速办理退票、改签手续,并在候车室、售票厅增派人手进行宣传解释。至9月19日凌晨,共增开公交车3班次,确保滞留旅客情绪稳定和落地旅客的平安到达。