作为地方主流银行，徽商银行淮南分行始终把提升老年群体金融服务质量作为日常工作提升的重要环节，致力于为老年人打造暖心且优质的金融服务体验。

3月3日，徽商银行淮南分行辖内支行接到一位客户的求助电话。电话那头，客户焦急万分，称其老伴正在河南郑州大学第一附属医院ICU病房里抢救。老伴在该行存有定期存单，如今急需支取存单款项用于治病急救，然而密码却已遗忘，急切希望支行能给予协助。支行迅速响应，支行行长当即安排工作人员，提前确定前往郑州医院的线路，并购买高铁车票。次日，工作人员乘坐最早一班高铁奔赴郑州，实地核实情况。在工作人员完成上门核实手续后，按照规定程序在柜面为其办理密码重置及支取业务。徽商银行淮南分行贴心的服务和高效的流程，获得了客户的高度赞扬。

该案例只是徽商银行淮南分行践行适老化服务的一个缩影。近年来，徽商银行淮南分行积极履行社会责任，完善服务设施，提升服务质量，利用网点装修契机，设立无障碍通道，在关键位置安装扶手和抓杆，方便老年客户通行，用实际行动诠释着“心系客户、特事特办”的服务理念，用真诚和爱心谱写着动人心弦的适老化服务华章，让每一位老年客户都能感受到宾至如归的温暖，安享幸福美好的晚年时光。下一步，徽商银行淮南分行将持续秉持以客户为中心的服务理念，积极践行适老服务，传递徽行金融温暖。

本报通讯员