本报讯（记者 苏国义 摄影报道）“3·15”国际消费者权益日来临之际，淮河早报、淮南网记者走访了市邮政管理局，了解到过去一年，该局持续强化依法行政效能，检查邮政快递企业、网点126家（次），下达责令改正通知书16份，实施行政处罚26件；受理安徽省邮政业消费者申诉平台、政务服务热线等渠道消费者申诉2559件，为消费者挽回损失17万余元。

据悉，2024年，我市邮政寄递行业运行稳中有进，呈现良好发展态势，2024年1至11月，全市邮政业务总量累计完成16.46亿标准量，同比增长33.52%，增速位居全省第四位；全市快递业务量累计完成1.34亿件，同比增长41.08%，增速位居全省第二位。市邮政业安全中心获评全省申诉工作先进集体。为提升申诉处理效率，市邮政管理局定期召开快递企业申诉处理培训会，规范企业答复流程，禁止推诿拖延现象发生。此外，依托申诉热线和相关平台，我市邮政寄递行业实现投诉受理、核查、反馈全流程透明化，确保消费者诉求“件件有落实、件件有回音”。

2024年，市邮政管理局印发了《淮南市邮政快递业安全生产治本攻坚三年行动实施方案（2024—2026）》，全力推进行业安全监管工作。目前，全行业已建立三级平安员队伍496人，做到了全品牌、全企业、全区域“三个全覆盖”。过去一年，我市举办邮政快递业平安员专题培训班3期，累计参培120人次。广大消费者及邮政寄递行业从业者通过市邮政管理局设置的安全知识展板、发放的宣传资料、网上发布的内容等，进一步了解了《邮政法》、《禁止寄递物品指导目录》、寄递安全“三项制度”等行业法律法规及安全知识。消费者安全用邮意识，企业法制意识、服务意识进一步增强。

今年，市邮政管理局将持续推动行业企业优化服务行为，督促并监督企业为消费者提供更安全、更放心的寄递服务。在行业发展上，市邮政管理局将进一步实施降低全社会物流成本专项行动，培育发展新质生产力，推动产业集群做强做优，努力做到以“新”促新、以“智”提质，切实发挥快递业新时代物流领域引领作用，助力地方经济高质量发展。

图为快递员规范投递服务。