本报讯(记者 柏雪 通讯员 徐多付)“同志您好！我的背包在出站后的路途中丢失了，包内不仅有各种证件和户口本，还有平板电脑、银行卡和书籍，这可怎么办啊？”近日，一位旅客来到寿县高铁站寿州党群服务站，向客服人员寻求帮助。

接到旅客的诉求后，客服人员一边递上热水，安抚旅客情绪；一边与各岗位取得联系，调取监控，描述丢失物品的特征并上报带班领导。据该旅客回忆，自己应该是在乘坐公交车或等候公交车时丢失了背包。因距离丢失时间有点长，客服人员在做好登记的同时，安抚旅客一有消息就会第一时间与其联系。

10多分钟后，有关丢失物品的消息陆续汇总而来。当日下午2时许，公交车候客区服务人员捡拾到一个背包，但其与旅客描述的颜色有偏差。随后，值班人员邀请驻站公安现场核对包内物品，确认无误后将背包送还给了失主。

“真是太感谢你们了！要是没有你们的帮助，我真不知道该怎么找回这个包，里面的东西对我来说都非常重要！寿州党群服务站把旅客小事当成大事来办的态度让我感受到了这座城市的温度！”该旅客由衷地感谢道。

据了解，一直以来，寿县高铁站综合管理服务中心在坚持提升工作人员专业服务素养的同时，培养他们的社会责任感，要求他们在关键时刻挺身而出，帮助旅客解决不必要的麻烦和困扰，为建设美好寿县贡献力量。