对于患者而言，住院不仅是一场与病痛的较量，更是一段需要跨越繁琐流程的“长征”。传统出院结算环节中，患者往往需在病区与收费窗口间多次奔波、排队等待，本已疲惫的身心再添压力。如何让医疗服务的温度穿透流程壁垒？淮南东方医院集团以创新作答，推出“床边结算”服务，将结算窗口前移至病区护士站，让患者“零跑腿”“零等待”，以贴心服务提升就医体验。

“没想到在这里就能办完所有手续，三分钟搞定！”3月中旬，淮南东方医院集团总院内分泌科患者杨女士在护士站亲历“床边结算”，感受到服务提升的便捷。过去，患者需携带资料辗转多个窗口，若遇高峰期，耗时更久。如今，护士站化身“移动服务台”，工作人员通过信息化系统实时核对费用、打印清单、完成医保结算，患者仅需核对签字即可出院。这一改变不仅为行动不便及老年患者免除了奔波之苦，更让每位出院者感受到“服务上门”的关爱。

做服务“加法”，为患者“减负”，这是淮南东方医院集团始终秉持的理念。面对患者需求，总院主动将服务延伸至病区，通过流程再造实现“数据多跑路、患者少跑腿”。相较于传统模式，“床边结算”不仅节省了患者时间，更缓解了窗口拥堵，提升了整体服务效率。目前，该服务已在内分泌科试点推行，未来将逐步覆盖全院，并持续优化操作流程，探索更多智慧化服务场景。

从优化流程到创新服务，淮南东方医院集团始终以患者需求为导向，将人文关怀融入医疗服务的每个环节。“床边结算”不仅是一项技术升级，更是一次服务理念的革新——它让出院“最后一公里”成为医患温暖的连接点，也让“以患者为中心”的承诺落地生根。未来，该院将持续深耕服务品质，用更多暖心举措书写医疗服务的“东方答案”。

本报通讯员 任毅 摄影报道