当清晨的阳光洒满养老院的窗台，徽商银行淮南分行的工作人员已带着移动终端和暖心指南整装待发；当暮色浸染营业厅的玻璃，他们又为匆匆赶来的焦急身影点亮服务明灯。在老龄化社会加速的今天，徽商银行淮南分行以科技赋能、机制创新为着力点，将服务延伸至社区院落、病榻床前，用一次次跨越晨昏的守护，让“老有所依”的承诺照进现实。

智慧助老破鸿沟：养老中心的“金融课堂”

“李大伯，手机银行老年模式打开后字就会变大了！”4月16日，在养老服务中心，徽商银行淮南泉山支行的工作人员正俯身指导老人使用手机银行。面对老年群体“数字鸿沟”的痛点，淮南分行精心策划“走进养老院”专项行动，将金融服务嵌入智慧生活场景。活动现场，工作人员发放自制的大字版《手机使用指南》，一对一演示语音播报、紧急呼叫、生活缴费等功能。针对老年人金融风险防范意识薄弱的特点，还开设“适老化金融小课堂”，以“保健品骗局”“冒充亲友转账”等真实案例为切入点，通过情景模拟、互动问答，帮助老人筑牢反诈防线。

应急服务显担当：八旬老人的“床头银行”

4月11日，临近下班时分，一位客户神色匆匆踏入徽商银行淮河新城支行。苏女士焦急表示，其八旬母亲因摔伤卧床，又丢失银行卡导致高龄补贴无法支取。面对客户的迫切需求，支行迅速启动应急预案，调集设备与人员，次日清晨便携带移动设备上门。在老人床前，工作人员仔细核对身份信息，同步完成挂失补卡全流程操作，并贴心叮嘱家属后续可通过手机银行查询补贴到账情况。“从求助到解决不到24小时，真是雪中送炭！”苏女士的感谢道出了客户的心声。

破壁纾困见真情：徽商银行的“银发答卷”

当智能算法还在计算最优路径时，徽商银行淮南分行的适老服务已用实践书写出另一条曲线。从养老院的“智慧助老”到病榻前的“应急响应”，从手机银行“关怀版”的界面优化到标准化的“特需上门”服务规程，淮南分行正通过“硬件+软件”双线升级，打破传统金融服务的空间壁垒。依托与税银系统直连优势，该行打造“人社就近办，社银一体化”服务点，为灵活就业人员基本养老保险缴费及退休人员养老金发放提供便捷渠道。

在科技狂飙的赛道上，徽商银行淮南分行暖心守护银发老人。当金融服务全面竞速时，淮南分行正以银发经济赛道的适老化服务重构价值坐标，加快延展养老金融业务广度和深度，满足地方经济社会发展和人民群众日益增长的金融需求，为助力徽商银行高质量发展贡献力量。

本报通讯员