​​近日，新华保险发布2025年理赔服务半年报。报告数据显示，2025年上半年，新华保险赔付总件数241万件，累计赔付金额73亿元，日均赔付1.34万件，赔付金额4065万元。其中，上半年豁免保单8762件，豁免保费4.18亿元。

新华保险长期践行“快理赔，优服务”的服务内涵，始终秉持“以客户为中心”的理念，围绕以下四个维度，为客户打造便捷、专业的高品质理赔服务体验。

承诺有力度——信守合约 应赔尽赔

打造覆盖“出险-报案-申请-审核-支付”全流程的智能理赔服务体系，客户可通过官微、官网等平台实时查询理赔全流程、各环节服务进度。2025年上半年，理赔时效从申请至结案仅需0.72天，5000元以内小额医疗险理赔时效从申请至结案仅需0.37天，5日结案率达98.90%、获赔率98.66%。

数智多维度——科技驱动 数据赋能

加大科技赋能，不断升级理赔申请、审核、支付等环节的服务体验，拓展直连直付服务版图，让新华服务随时随地、触手可及，做到自助申请，便捷赔：97%理赔可以通过线上申请，一键搞定亲友代办；智能审核，快速赔：公司的AI理算引擎以秒级审核速度，推动50%的案件自动结案；实时支付，及时赔：个险理赔金实时支付限额提升至5万元，四至六星绩优业务员名下客户赔案提升至10万元，支持银行扩展至20家。近90%的案件结案即实时到账，显著缩短转账支付周期；直连直付，省心赔：直连直付即医保、医院、商保三方数据联动，医保、商保一站式结算，作为公司特色服务之一，2025年上半年覆盖包括安徽在内12个省，赔付金额达309万元，推动就医和保险保障“一站式服务、一窗口办理，一单制结算”，让理赔更简单更省心。

服务加速度——服务前置 主动响应

为持续提升客户的获得感，新华保险不断健全理赔服务场景，持续升级医疗费用垫付、重疾慰问先赔、重大事故应急响应等特色服务。

守护升温度——风雨同舟 守护万家

报告同时发布2025年上半年重疾十大赔案、医疗十大赔案、身故十大赔案。

重疾十大赔案全部为恶性肿瘤，重疾赔付最高金额为419万元，广东L先生（前列腺癌）配置有健乐终身重疾、康健吉顺产品。医疗赔付最高金额为162万元，河北D先生（大B细胞淋巴瘤）配置有康健华尊产品。身故赔付的最高金额为1050万元，天津Z女士（意外身故）配置有稳利多产品。

2025年，新华保险将持续扎根中国寿险沃土，恪守金融为民的初心使命，将“以客户为中心”融入发展血脉，不断提升产品创新能力，为客户打造优质理赔服务体验，以专业守护每一份托付，以诚信兑现每一句诺言，矢志不渝做客户全生命周期美好生活的见证者和守护者！