“徽商银行的服务真是热情周到！”这是市民陈大爷在徽商银行淮南谢家集支行业务办理后的感受。这份真诚的认可，源于该行在服务细节中注入的温度与用心。

一、需求导向，主动延伸服务半径

在徽商银行淮南分行，服务从不局限于柜台之内。为让行动不便群体在办理业务时少些奔波、多些便利，徽商银行淮南分行从细节入手优化服务：网点入口处安排专人留意特殊客户，主动上前提供搀扶、推轮椅等帮助；针对行走困难的客户，优先引导至“爱心窗口”，减少排队等待时间；办理业务时，柜员放慢语速、耐心讲解，对视力不佳的客户还会逐字念读单据内容，确保其清晰了解每一项信息。

二、真情服务，客户赞誉温暖人心

7月15日，家住徽商银行淮南谢家集支行附近小区的陈大爷在儿子陪同下到该行办理取款业务。陈大爷因年纪较大，身体不适，刚进网点就被支行工作人员注意到，立即搬来轮椅让其先休息，随后快速协调窗口为其优先办理。陈大爷的儿子感动地说：“以前带老人来办业务总怕麻烦，今天你们主动帮忙、效率又高，真是太贴心了，必须给你们点个赞！”

三、初心如磐，打造有温度的银行

徽商银行淮南分行坚持聚焦老年客户金融服务需求，不断探索适老化金融服务路径，延伸适老化服务半径，以实际行动为老年客户提供更加优质、贴心、便捷的金融服务，全力写好养老金融大文章。未来，徽商银行淮南分行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断优化无障碍服务流程，积极探索运营金融科技手段提升服务便利性，持续践行金融为民的社会责任，打造“有温度”的百姓银行。

本报通讯员