暑期来临，各地为打造“宠客地标”使出浑身解数。当文旅部门以“超预期服务”争夺游客青睐时，“山西大同环卫工翻8吨垃圾为游客找手表”事件，让这场“宠客竞赛”陷入争议。类似情况并非孤例，此前曾有城市倡议党员干部在资源紧张的情况下，主动“让出车位、邀游客回家”。对此，有专家指出，城市应该明确公共服务边界，边界内尽责服务，边界外鼓励服务。

“宠客”也是一项“技术活”，宠得合理得当，可收获多赢之效；反之，则可能出力不讨好，在舆论场上陷入尴尬和被动。

“宠客”失度，首先表现为公私领域的混淆。要求基层人员承担额外的职责，或鼓励干部让渡私人空间，此类举措模糊了公共服务与私人付出的界限，容易将公共成本转嫁给个体。

更值得警惕的是公共资源的错配。为个别诉求过度投入，必然挤占普惠性服务空间：倾注巨量人力翻找一块手表，得不偿失；动用干部私人空间解决游客住宿，将本属市场调节的领域纳入公共范畴。这些行为背离了公共资源的公平与效率原则，亟须纳入“成本—收益”与“公平—效率”的评估框架，进一步规范“宠客”行为。

文旅宣传要在边界内谨慎运作。某些正面宣传之所以引发舆论反噬，恰恰是因为其违背了常识常情常理，将“特事特办”当成了“标准操作”。宣传的初衷是传递真实、可复制的服务经验，而非制造“特例”噱头。

为“宠客”设边界，并非怠慢游客，而是构建可持续的服务生态。对游客而言，提高责任共担意识尤为重要。出行前的必要准备是不可或缺的公民素养，出现突发情况也不能全然依赖公共资源兜底。对城市管理者来说，在确保基础公共服务到位的前提下，更应探索创新服务模式。

总之，“宠客”的本质，是以游客需求为导向优化公共服务，而非无原则地满足个体诉求。文旅部门应在“尽职服务”与“过度迎合”之间寻找平衡点。唯有如此，“宠客”才能真正转化为“人心红利”，进而成为城市竞争力的持久源泉。