本报讯（通讯员 陈浩）“手机银行字体怎么调大？”“语音播报怎么用？”“刷脸支付安不安全？”寒冬时节，淮南老年大学的教室内暖意融融，几十位银发学员围聚在徽商银行工作人员身旁，认真学习智能手机支付操作。这一幕，正是徽商银行淮南分行“乐龄Pay”适老化支付服务走进老年大学，助力银发群体跨越“数字鸿沟”的生动缩影。

当前，人口老龄化与数字化转型加速推进，如何帮助老年人共享数字金融发展成果，成为全社会关注的民生课题。徽商银行淮南分行积极响应人民银行安徽省分行“乐龄Pay”适老化支付服务体系建设部署，聚焦老年人在数字支付领域“不会用、不敢用、不方便”三大痛点，以淮南老年大学为精准服务阵地，创新服务模式、优化服务流程、强化安全保障，打造有温度、有质感、有保障的适老金融服务，让银发群体在数字时代收获满满的幸福感与安全感。

课堂革新：乡音传温情 巧学智慧付

走进淮南老年大学的“乐龄Pay”课堂，没有晦涩的专业术语，没有生硬的操作指令，取而代之的是亲切的淮南方言、鲜活的生活类比与生动的情景演绎，让老年学员听得懂、学得会、用得熟。

“叔叔阿姨，这个‘确认支付’按钮，就像咱们去菜市场买菜递钱给摊主，轻轻点一下，钱就安全付出去了！”徽商银行工作人员化身“金融讲师”，用老年群体熟悉的生活场景，将复杂的手机支付操作拆解为易懂的步骤，逐一点击演示、逐环节讲解说明。通俗易懂的讲解方式，让在场学员频频点头，现场学习氛围浓厚。72岁的王大爷课后笑着感慨：“以前总觉得手机支付是年轻人的事，怕学不会、怕弄错，今天才知道，原来手机支付和逛菜市场一样简单！”

服务升级：细节暖人心 关怀无死角

徽商银行淮南分行深知，适老化服务既要“授人以鱼”，教会老年群体使用数字支付工具，更要“授人以渔”，通过硬件优化、流程简化，让老年群体用得便捷、用得舒心。“乐龄Pay”服务不仅在课堂上传授支付知识，更在实际使用环节精准发力、持续升级，从界面改造到一对一指导，从网点服务到上门关怀，全方位覆盖老年群体的金融需求。

在手机银行适老化改造方面，徽商银行精准贴合老年人视力、操作习惯，推出大字版界面、语音播报、一键求助等适老功能，放大字体、简化界面、优化操作流程，让老年客户看得清、听得明、操作顺。课堂上，工作人员一对一耐心指导，手把手教老年学员调大字体、开启语音播报、绑定银行卡、完成扫码支付，针对操作较慢、记忆不牢的学员，反复演示、耐心解答，确保每位学员都能熟练掌握基本支付操作，真正实现“数字服务适配老人”，而非“老人适应数字服务”。

安全守护：筑牢防火墙 守护钱袋子

老年群体金融风险防范意识相对薄弱，容易成为电信诈骗、非法集资的侵害对象，守护好老年人的“钱袋子”，是适老金融服务的重中之重。徽商银行淮南分行将安全守护贯穿“乐龄Pay”服务全过程，构建“事前宣传、事中核查、事后保障”的全链条风险防控体系，为老年群体的资金安全保驾护航。

针对老年人防范意识薄弱、易遭遇电信诈骗的特点，工作人员将“防范电信诈骗”“守护资金安全”等核心内容，拆解成“子女急救借钱”“虚假中奖返利”“养老投资陷阱”等贴近老年人生活的剧本，用邻里间熟悉的口吻演绎，将反诈警示融入生动剧情。“接到孩子住院要转钱的电话，千万别慌，先打孩子本人电话核实清楚，别让骗子钻了空子！”直白真切的警示语，通过情景剧传递给老年学员，比单纯说教更具感染力，让反诈知识在潜移默化中入脑入心。

未来，该行将继续深化适老化支付生态建设，以更有力的适老化创新、更温暖的人文关怀，为构建老年友好型社会贡献徽银力量，让每一位老年人都能稳稳搭上科技快车，优雅握住属于自己的时代脉搏。