本报讯（通讯员 胡月）近日，徽商银行淮南谢家集支行接到养老院老人家属求助：老人年事已高、行动不便，因遗忘存单密码，无法到银行办理业务，日常开支与医疗费用支取均受到影响。

支行工作人员高度重视，立即启动特殊客户上门服务预案，安排专人携带移动智能终端及业务资料，专程前往养老院为老人办理密码核实与重置业务。

在养老院工作人员陪同下，员工严格遵照监管及行内合规要求，认真核对老人身份证件、确认本人真实意愿、指导签字按手印，并全程留存影像资料，整个过程规范高效、耐心细致。

针对高龄且听力、视力不佳的老人，工作人员放慢语速、反复讲解，用通俗易懂的语言说明办理流程，确保老人清楚知晓、自愿办理。业务办结后，工作人员还同步指导家属后续到网点完成相关手续，切实解决老人“急难愁盼”问题。

此次上门服务，把银行柜台搬到老人身边，既严守资金安全与合规底线，又以温情服务守护老年客户权益，得到养老院、家属及老人们的一致好评。

下一步，徽商银行淮南分行将持续优化适老化金融服务，完善特殊群体绿色通道与上门服务机制，以有温度、有速度、有力度的金融服务，践行金融为民的初心使命。