本报讯（记者 廖凌云 通讯员 苏丽娜）近日，城管高新大队收到一封群众匿名感谢信。信中质朴而真挚的文字，牵出了一段发生在一年多前的暖心故事，也让一位基层城管队员默默无闻的“举手之劳”走入了人们的视野。

事情要追溯到2025年5月26日晚。一位刚刚搬入香樟苑二期的居民，因对小区环境尚不熟悉，急需联系物业却苦于找不到任何联系方式。情急之下，他想到了城管高新大队三和中队中队长廖跃光，并拨通了他的电话。

有着多年基层工作经验的廖跃光接到电话后，没有丝毫推诿。他一边耐心安抚居民情绪，一边迅速与香樟苑二期物业经理取得联系，将居民的诉求及时转达。随后，他又将物业经理的联系方式告知居民，并细心叮嘱：“如果有后续问题，随时再联系。”

“当时只觉得是件举手之劳的小事，帮群众解决基本生活求助，本就是我们该做的。”廖跃光回忆道。在他看来，这不过是日常工作中的一个寻常一幕，做完便没再放在心上。

然而，令他没有想到的是，时隔近一年，一封满怀感激的匿名信悄然寄到了单位。信中，居民动情地写道：“今年二期正在进行维护了，大门口也配备了安保人员，感觉日子都好起来了！”原来，自从那次成功联系上物业后，小区的绿化有人管了，安保力量也加强了，居住环境一步步得到改善，住户的心里也跟着亮堂起来。

一件小事，一句承诺，一次“搭把手”的帮助，折射出的是一名基层党员、一名城管队员沉甸甸的责任与担当。廖跃光用实实在在的行动，诠释了城市管理工作中“服务为民”的温暖底色，也让群众在日常点滴中真切感受到党和政府的关怀。

城管高新大队相关负责人表示，大队将继续发扬“群众事无小事”的工作作风，把服务做到群众心坎上，让城市管理更有温度、更接地气，通过一个个具体而微的行动，书写更多“一通电话解民忧、一封书信寄真情”的动人故事。