本报讯（通讯员 陈浩）近日，徽商银行淮南分行某支行暖心处理了一桩群众急事。工作人员在严守业务办理规章的同时，主动上门开展便民服务，为昏迷卧床的老人办理代理取款，解决了家属缴纳住院费用的燃眉之急。

6月8日，一位市民急匆匆赶到银行网点求助。家中老人突发重病昏迷卧床，意识不清，无法亲自到场签字办理取款，账户存款急需取出缴纳住院治疗费。按照银行业务规范，因缺少亲属关系证明，无法当场代办取款，家属一时间一筹莫展。

工作人员了解治病用钱十分紧急，在保障储户资金安全、遵守合规制度的前提下，决定特事特办，迅速敲定处理方案。工作人员随即分工行动：一组人员上门入户，实地核查老人身体状况，拍照存档，收集并核验材料；另一组陪同家属前往政务大厅，逐条梳理需要准备的材料，指导办理流程，协助办好亲属关系证明。手续补齐后，网点加急审核资料，依规办结代理取款业务，及时取出救治款项，减轻了病患家庭的资金压力。

本次业务办理改变了过去坐等客户到网点办事的传统模式，银行主动靠前服务，兼顾了金融风控要求与人性化便民服务。下一步，徽商银行淮南分行将持续关注高龄老人、重病人员、残障群体的金融办事难处，细化适老化服务细则，推动上门核验、业务代办帮扶服务常态化，把便民金融服务送到群众家门口，提升市民办事体验与金融幸福感。