7月8日，市政府新闻办召开新闻发布会，邀请市人力资源和社会保障局相关负责人，介绍淮南市深耕民生福祉、赋能数字人社建设相关情况，并现场解答大家关注的热点问题。

人社工作是民生之本、发展之基。今年以来，在市委、市政府的坚强领导下，市人社局以深化“放管服”改革、推进“高效办成一件事”为抓手，聚焦企业和群众急难愁盼问题，重塑服务流程、创新服务模式、延伸服务触角、升级数字服务，全力构建“就近可及、便捷高效、数字智能、全时响应”的人社政务服务新体系，以高质量人社服务助力全市营商环境持续优化、推动民生福祉提质增效。

发布会上，市人社局从便捷办、全时办、高效办三个维度，详细通报了全市人社服务升级工作推进情况与阶段成效。

聚焦堵点痛点，重构服务流程，推动业务“便捷办”，让群众办事少跑腿、好办事

打破业务壁垒，“一窗通办”服务在全省率先落地。强化跨域联动，“一件事一次办”工作成效领跑全省。全市率先落地“退休一件事”，实现退休办理“一次取号、一窗收件、一站办结”，将原本耗时一整天的办理流程压缩至10分钟即可办结，大幅提升退休群众办事效率。同时，在全省首创“企业用工登记一件事”服务模式，实现企业用工业务“进一扇门、到一个窗、办多件事”，全方位简化企业办事流程。

下沉服务触角、延伸服务范围，实现“就近办”服务网络全域覆盖。一方面，社银合作服务提质扩面，全市建成397个社银合作服务网点，群众家门口即可办理社保认证、信息查询、费用缴纳等各类社保业务。另一方面，无感认证精准赋能便民服务，依托大数据、人脸识别等数字技术，实现养老待遇资格“无感认证”全覆盖，无需群众往返跑腿，通过手机简单操作即可完成认证。

延伸服务时段，升级数字平台，推动业务“全时办”，让服务不打烊、不断档

紧扣“群众有需求、人社有响应”服务理念，打破时间与空间限制，搭建“线下延时+节假日值守+线上全天候”的全时段服务体系，持续深化数字人社建设，以“智慧办”支撑“全时办”，真正实现人社服务随时随地可办。

线下服务全天候响应、不缺位。推行节假日“正常办”服务模式，保障社保参保、信息查询、证明打印等高频民生业务节假日正常受理，今年以来累计办理相关业务4000余笔。推行高峰期“延时办”机制，主动延长窗口服务时间，确保当日业务当日办结，杜绝群众跑空趟。推行定制化“预约办”服务，为企业和群众提供专属预约、错峰办理服务，实现企业办事零等待、高效率。

线上服务数字化赋能、无边界。实现高频人社事项全程网办，开通全天候线上云窗口，落实“线上线下同标准、无差别”服务准则，彻底打破时空限制，让群众办事更便捷、更随心。

建强专业队伍,健全协同机制,推动业务“高效办”，让服务有速度、更有温度

秉持“业务精、服务优、作风实”工作导向，锻造高素质人社服务队伍，健全高效协同服务机制，全力破解企业群众“办不成事”难题，以高效优质服务彰显人社温度。

通过持续提质增效，群众办事满意度稳步提升。今年以来，全市人社窗口累计办理业务6万余件，政务服务“好差评”好评率稳定保持在98%以上，企业群众的获得感、幸福感、安全感持续增强，淮南人社服务品牌影响力稳步提升。