本报讯（记者 罗静 摄影报道）一通热线连通民生，暖心服务直面诉求。淮南市12345政务服务便民热线开展“接热线、解难题、转作风”活动，安排职能部门业务骨干与单位负责人现场值守接热线，近距离倾听群众呼声、实打实解决民生难题，持续优化企业、群众办事体验。本次活动7月11日至12日开展，两家市直单位依次上线，针对性回应各类民生热点诉求。

热线大厅内一片忙碌，来电铃声此起彼伏。值守人员拿起电话先轻声安抚市民情绪，仔细询问事情来龙去脉，同步记录诉求关键点。能够当场解释清楚的政策、疑问，用通俗话语逐条讲透；涉及实地核查、多环节处置的事项，详细登记信息，告知市民后续跟进反馈时限，温和细致的沟通，打消了不少来电群众的顾虑。

7月11日，市农业农村局局长带领相关科室工作人员坐班接热线。淮南市农业农村局办公室主任朱伟告诉记者，这是市农业农村局首次走进市12345政务服务便民热线值守接电，现场为群众解答农村“三资”管理、畜禽粪污治理、动物疫病防控、渔业渔政管理等涉农咨询。他表示，面对面、零距离接听群众来电，能够直观体会群众诉求的急切心情，精准找准诉求处置过程中存在的短板不足，以此持续优化政务服务水平，切实增强群众的获得感、幸福感与满意度。

活动当天有市民打进电话，咨询淮南高新区宠物医院猫咪疫苗免疫效果、驱虫药使用相关问题。现场同步受理高标准农田、基层小微工程整治、宅基地管理、农资监管等群众关心事项。当天共接听来电13件，6件问题当场答复，7件复杂诉求登记归档，后续跟踪办理并回访市民。

另悉，7月12日由市教育体育局接续值守，聚焦教育领域民生问题，受理教辅征订、校服采购乱象相关投诉，解读升学政策、解答中高考志愿填报疑问，处理基础教育、职业教育管理等各类咨询。

此次活动，部门现场接热线，省去多层流转环节，高效回应群众烦心事，倒逼政务服务提质增效。据市12345政务服务便民热线负责人詹亚飞介绍，开展此次活动，也是打造“淮晓畅”的特色亮点，集中听取、解答社会各界、企业和群众来电反映的问题及诉求，压缩问题办理环节，让各部门负责人面对面倾听群众心声。