本报讯（记者 罗静 摄影报道）一通通热线电话，串联万家民生，回应群众期盼。7月11日上午，淮南市举办以“民声零距离 服务面对面”为主题的“政府开放日——走进12345热线”活动，邀请群众代表、专家学者、企业代表、社区工作者等各界代表走进热线办公大厅，沉浸式参观热线日常运行流程，近距离感受政务便民服务的温度与效率。

当日虽是周六，市12345政务服务便民热线大厅内依旧一片繁忙，热线铃声此起彼伏，工作人员有条不紊地接听群众来电、登记民生诉求、流转处置工单，全力保障民生服务不打烊。活动现场，各界代表实地参观热线工作环境，在工作人员细致讲解下，了解数据展示大屏、座席功能区、部门联动台席的核心职能。大家现场旁听群众来电，全程观摩诉求接听、信息登记、工单转派全流程，直观全面了解热线常态化运行模式。

观摩环节结束后，活动进入座谈交流阶段。热线工作人员选取多件具有代表性的在办诉求工单，详细讲解工单处置流程、办结时限及跟踪督办工作机制。参会各界代表结合自身工作经历与日常诉求办理体验，积极交流互动、踊跃建言献策。大家围绕热线宣传推广、工单办理监督等群众关切问题现场提问，工作人员逐一细致作答、认真回应。

群众代表吴跃辉深有感触。他表示，此前在短视频平台看到各类有关热线工作的网友评价，褒贬不一，致使自己对热线工作存在片面看法。经过此次近距离观摩大数据研判、部门驻点答疑、一线接线服务等全流程，沉浸式体验各项工作后，彻底改变了此前的刻板印象。

专家学者、企业代表、社区工作者也纷纷表示，本次政府开放日搭建起优质政民沟通桥梁，彻底消除了大家对12345热线的“距离感”与“神秘感”。社区扎根基层、直面居民各类难题，企业聚焦经营发展、反映营商相关诉求，专家立足专业视角、精准剖析服务短板，多方群策群力，为热线服务提质增效汇聚多方良策。

据了解，本次为首次举办“政府开放日——走进12345热线”活动，以公开透明的姿态拉近政民距离。下一步，热线中心将梳理吸纳各界提出的意见建议，优化完善服务细节，切实将民生服务做到群众心坎上，真正让“民声零距离 服务面对面”落到实处。